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许你一世顺风-第103部分
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虽然工单备注的详细与否，并不能说明什么，可工单的类型是投诉，就光这一点要是落实了就是整个组里的灾难了。组里的绩效考核肯定是最低档，大家的工资都会少很多，当事人更是可能有被开除的可能。
文竹芯思量了再三，不能把全部希望压在许悠然身上，很不保险。最后文竹芯银牙一咬，眼中仿佛有了决断，起身朝办公区最后一排走去。
远远的看见韩菲菲坐在椅子上和一个主管聊着天，两个人都面带着笑意，看来心情都不错。
犹豫了一下文竹芯紧握着双手还是走了过去。“韩总，这会儿您方便吗？我有事找您。”文竹芯的声音很小，仿佛只有自己可以听到。
韩菲菲抬起了头，显然是听清了文竹芯的话，“文竹芯是吧，说来听听。”韩菲菲看了看旁边的女主管并没有说话。
女主管很是识趣的起身离开了，走时也朝文竹芯礼貌的微笑点了点头。
文竹芯勉强在脸上也挤出了一个微笑，很是难看，但也算是回应了对方。
“看你愁眉苦脸的样子，坐下来说吧。”韩菲菲示意文竹芯坐在刚才女主管的座位上。
文竹芯很拘谨的坐了下来，膝盖紧紧的并在一起，双手放在膝盖上，一双粉拳紧握着，低头看着自己脚下的地面，仿佛是个犯了错的小学生一般。
抬眼看了看对面的韩菲菲，韩菲菲那如沐春风般的笑容，让文竹芯紧张的心情也一下子放松了不少。
“韩总，我，我是有个事想请您帮忙。”文竹芯吞吞吐吐的说着。
韩菲菲自然是在职场上摸爬滚打了多年的老人了，看着对面文竹芯的样子，多少也能猜出文竹芯是遇到大麻烦了。不管自己能否帮上文竹芯，这都是一次拉拢文竹芯的机会。
“你这丫头，平日里可没见你这么拘束，有什么事就直说吧，韩姐我肯定会帮你的。”韩菲菲没等文竹芯说出请求，主动开口道。
文竹芯仿佛被一下子看穿了一般，红着脸，恨不得有个地缝都钻进去，“韩总，我，我被客户投诉了。”文竹芯一五一十的把经过说了一遍，说完后重重的出了口气，憋在胸口半天的那口闷气也算是出来了。
韩菲菲居然噗嗤一笑，“你这丫头，真是粗心，打电话还嘀咕自己的事情。不过这件事情确实很严重，说轻了可以说是你操作失误打出去了电话。说的严重点就是态度问题，这也是红线问题，是要被开除的。”韩菲菲收起了笑容一脸严肃的说道。
开始文竹芯的心随着韩菲菲的笑容已经开始放松了些，可随着韩菲菲面色渐渐凝重的样子后，那最后一丝的侥幸也荡然无存了。
第373章 帮作伪证
韩菲菲见文竹芯锤头丧气的样子，心里倒是很满意，只有这样才能说明问题的严重性，也只有这样自己帮助了文竹芯，文竹芯才会死心塌地的跟着自己。
韩菲菲犹豫了一下接着说道：“竹芯呀，其实吧，这个事情也不是没有婉转的余地，你看这个订单是别人一直在处理是吧，之所以客户这么生气，你说是不是前一个处理工单的人没有尽到职责，这才导致客户一而再再而三的来电呢？”韩菲菲已经点开了投诉的工单，看到是许悠然处理的，这正好也是考验文竹芯的一个机会。
文竹芯皱了皱眉头，“韩总，开始是许悠然处理的，后来是我回复的电话，那会儿也是我无意间发牢骚被客户听见了。”文竹芯的声音越来越小，最后更是低着头不敢说话了。
韩菲菲看出文竹芯还是挺有情有义的，“嗯，确实是你接的电话，这不是串线了么，导致客户听到了别人的声音也很是正常嘛。”韩菲菲让文竹芯凑近了一些，这才在文竹芯的耳边低语了几句。
文竹芯的眼睛也亮了起来，确实，要是按照韩菲菲说的去做，自己真的可以撇清了关系。只是不知道许悠然是否会帮助自己，看着韩菲菲点头的鼓励，文竹芯把心一横，起身和韩菲菲道了谢，赶忙去找许悠然去了。
王红没有和许悠然一起乘坐电梯上来，说是一会儿要去医院去做检查。
许悠然嘱咐了几句这才放心了些，自己一个人进了空荡荡的电梯。好半天还停留在一楼，原来是忘记按楼层了，许悠然也不由得笑了起来。
每个人都有自己的故事，不知道要是自己遇到了王红的处境，会不会有王红那么勇敢，一想到这些，许悠然也不由得一阵后怕。
许悠然下定决心要找一个真心喜欢自己的人，绝对不会让自己像王红一样给不了宝宝一个完整的家。
正当许悠然胡思乱想的时候，手机的震动声音，把许悠然带回了现实。看着手机屏幕上文竹芯的来点，许悠然不知怎么的心里有种阵阵不安的感觉，于是赶忙接通了电话。
文竹芯只是说有急事需要许悠然赶紧回来，至于什么事情，文竹芯倒是没有说。听着文竹芯电话里火急火燎的样子，看来是真的出了什么事情，许悠然赶忙按了电梯的楼层。
匆忙的赶回了工位，只见文竹芯也赶忙起身迎了过来。
“悠然，你可算来了，你可要救我呀！”文竹芯一把鼻涕一把眼泪的把事情的经过说了一遍。
当然都是按照韩菲菲的嘱咐说的，并且把回复自己工单的事情，冠冕堂皇的说成了许悠然不在这才主动给客户回复的电话，谁知道串线了还遭受了客户的投诉。
文竹芯也没有别的要求，就是让许悠然谎称当时是自己打的电话，这样电话里的声音就对不上了，一口咬定是串线造成的。
质检人员那边韩菲菲也会给通通气，这样顶多许悠然受些批评也就没什么事情了。
第374章 苦口婆心
许悠然真的是没有想到，文竹芯着急找自己居然是干这种事情。别的不说，光是客户投诉客服，那肯定也不是简单的几句话就能搪塞过去的。
虽然许悠然不清楚文竹芯的话里有几分真话，但从文竹芯最近对自己的态度来看，让自己去当挡箭牌的可能性会很大。
许悠然自然也不是开始时那个萌萌的傻丫头的了，没有答应也没有拒绝，只是先安抚了一下文竹芯的情绪，赶忙坐下来打开电脑，看看那条工单的情况。
不看还好，一看许悠然差点哭出来，就中午休息这么一会儿，这个客户已经打了不下十个电话。不用问，这事情现在肯定是纸包不住火的，这会儿估计整个公司的高层都知道了。
快速的点开了那十几条工单，都是投诉快递异常的。后面的那些来电，客户强烈要求公司对这种恶劣服务给个说法，并且严惩那个回电的客服。许悠然这才明白，事实根本不是像文竹芯说的那样，简单的一个串线就能搪塞过去的。
“竹子，你看客户的来电，这真的不像是串线那么简单，你能说说到底怎么回事么。”许悠然心里比谁都郁闷，现在这些工单最后不管是否处罚文竹芯，终究还是要自己处理完毕才行。之前联系客户的时候已经多次安抚了，考试这种事，一年就考一次，谁也不可能因为一个快递给耽误了，就笑着说没事的。
文竹芯的小心思被许悠然当面戳穿了，原本可怜兮兮的表情也换了天，阴沉着脸，很是不愉快的质问道：“悠然，还不是你没有及时给客户处理，我也是看你没回来，担心客户投诉你，这才给客户回复了电话，说想到会是现在的结果，我真是错看你了。你愿意帮忙就帮忙，不愿意就算了，大不了我被开除了就是了。”文竹芯咄咄逼人的说道，见许悠然有些犹豫了，赶忙接着说道：“悠然，你要是承担下来，也就是扣点绩效，钱我可以给你，你也不忍心整个组都因此被挨罚吧？”文竹芯拉着许悠然的手，情真意切的说道。
许悠然心理也是窝了一团火，委屈的不行。又不是自己犯的错误，为什么让自己承担，自己很是尽心尽力的在沟通处理，怎么到了文竹芯的嘴里就变了味道。看着对面文竹芯，许悠然的心里像是有什么东西彻底的破损了一般。
组长也接到了上面的通知，风风火火的跑了回来，了解情况后，一看还有婉转的余地，自然是站在文竹芯的一边了。
如果坐实了是文竹芯的问题，文竹芯要被开除是次要的，组里人的工资都要缩水，这才是无妄之灾。
要是判定是许悠然回复的时候串线了，那就没有什么大问题了，最多是许悠然未能及时安抚处理问题，造成了投诉，也就是扣些绩效的问题。
组长的一番“苦口婆心”让许悠然心里一片冰凉，许悠然看着对面的两个人，真的是一分钟都不想在这个组里待下去了。
第375章 不在状态
许悠然也不是不讲道理的人，如果是自己犯了错误，许悠然宁愿离职也不会这样让别人替自己承担责任。可这次真的不是自己的问题，许悠然也说服不了自己去撒这个谎。
心里很是委屈的许悠然，眼泪控制不住的吧嗒吧嗒的就掉了下来，起身就冲出了办公区。
没有人能明白许悠然从大客户专项组调到后台工单处理所付出的努力，习惯了朝九晚五的工作，变成了每天都要学习很多的专业知识，每天都要提心吊胆的去安抚每一位客户，许悠然原本文文弱弱的性格，也不得不因此变得坚强起来。
为了能在新的组里和大家一起共同奋斗，许悠然经常会帮助大家擦桌子，打水什么的。只是希望大家能不要那么辛苦，有时忙得自己一天都喝不上一杯水。可到头来组长却是这个态度，要牺牲自己来维护组里的利益。更让许悠然难以接受的是好朋友文竹芯居然也是这种想法。
抹着眼角的泪珠，许悠然不知不觉得就来到了更衣室。关上了更衣室的门，许悠然这才放声的大哭了起来。
最近经常会因为这事那事的让许悠然流眼泪，许悠然都觉得自己仿佛回到了童年，仿佛对身边的任何物都没有能力处理，感觉在这个大城里真的很是无助。
手机在许悠然的兜里震动了几下，许悠然强行止住了哭泣，哽咽的拿出手机看看有什么事情。
“恭喜呀，听说你要回大客户专项了，要不要周末一起出来庆祝一下？”楚顺风的消息总是在这种时候不经意间发来。
许悠然原本灰暗的心也一下子像是看见了阳光，笑着努了努嘴，眼角却依旧掉着眼泪，“吃什么吃呀，我这吃气都快吃饱了，今天表现不错，姐姐很欣慰。”许悠然渐渐平息了情绪，专注的看着小小的手机屏幕，就如同卖火柴小女孩看着手里点燃的火柴一般。
“还有这种好事，也让我尝尝，还能省饭，真是不错，你可不要悠然自得的一个人自己吃独食呀。”楚顺风发了个犀利的小眼神的表情。
许悠然一看到“悠然自得”四个字就气的不行，这家伙真是不禁夸，就会诚心气自己，“你这大坏蛋，哪有自己生气还能请客的，你就会欺负我是吧，不理你了。”许悠然仿佛忘记了方才的不愉快。
楚顺风坐在椅子上，一看许悠然这消息的内容和王红说的根本不一样呀。按理说许悠然应该追着问是怎么知道的之类的话，怎么感觉许悠然今天说话不在状态呢。楚顺风喝了一口茶水，起身朝办公室�
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