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少生气的智慧-第3部分
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屋顶盖。每一次只要他生气了，家人就会躲得远远的，害怕被台风扫到一样。
有一次，他跟弟弟闹别扭，他的牛脾气上来了，气得脸红脖子粗，两手插腰，一边跺脚一边骂。这时候妈妈静静地走了过来，拿着一个镜子放在他的前头。他看到了自己，眉头紧锁，面容皱皱的，恐怖而好笑，原来生气时是这样的丑啊。从此以后，每次他只要生气就会联想到自己生气的脸，想到自己如此难看，也就不再乱使性子了。
愤怒是一种具有破坏性的情绪，而且非常丑陋，一个人在愤怒时，也没有办法控制自己的表情。
在一家工厂，有一次老板到仓库巡视的时候，看到有一个工人正躺在地上睡觉。这位老板最痛恨工人混水摸鱼，此时看到这样一幕，十分生气地摇醒工人：“你一个月的工资是多少？”睡眼惺忪的工人慵懒地说：“2000块！”老板马上叫仓库管理领班给工人2000块，怒气冲冲地说：“拿了钱给我滚！”事后老板问领班：“那个工人是谁介绍来的？”领班说：“老板，那个人根本不是我们公司的员工呀，他是别的公司派来送货的。”
生气是人对客观事物不满意而产生的紧张情绪的一种，太多失常的愤怒很容易使人的心理失去平衡，使理智和自我控制力减弱，使冲动行为发生。
有一天，拿破仑·希尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对状态。
拿破仑·希尔经常在下班以后还一个人在办公室里工作，这使得办公大楼的管理员无法休息。这位管理员为了显示他的不满，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形一连发生了几次。最后一次，拿破仑·希尔正在准备一篇演讲稿，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。
拿破仑·希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，他知道可以在那儿找到这位管理员。当拿破仑·希尔到那儿时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉内，还轻松地吹着口哨，仿佛什么事情都未发生似的。
拿破仑·希尔立刻对他破口大骂，一连5分钟之久。最后，拿破仑·希尔实在想不出什么骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以一种充满镇静与自制的柔和声调说道：“呀，你今天有点儿激动吧，不是吗？”
他的这段话就像一把锐利的短剑，一下子刺进拿破仑·希尔的身体。
拿破仑·希尔转过身子，以最快的速度回到办公室。他再也没有其他事情可做了。当拿破仑·希尔把这件事反省了一遍之后，他立即看出了自己的错误。但是，坦率说来，他很不愿意采取行动来化解自己的错误。
然而他知道，必须向那个人道歉，内心才能平静。最后，他花了很久的时间才下定决心，决定到地下室去，忍受必须忍受的羞辱。
拿破仑·希尔来到地下室后，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：“你这一次想要干什么？”
拿破仑·希尔告诉他：“我是来为我的行为道歉的——如果你愿意接受的话。”
管理员脸上又露出那种微笑，他说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉，除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，我知道你也不会说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧。”
这段话对拿破仑·希尔所造成的震撼更甚于他第一次所说的话。因为管理员不仅表示愿意原谅拿破仑·希尔，还表示愿意协助拿破仑·希尔隐瞒此事，不使它宣扬出去，以免对拿破仑·希尔造成伤害。
拿破仑·希尔向他走过去，抓住他的手，使劲儿握了握。拿破仑·希尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室途中，拿破仑·希尔感到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。
在这件事发生之后，拿破仑·希尔下定了决心，以后绝不再失去自制。因为一个人一旦失去自制之后，将是十分丑陋的。
当你在气头上的时候，不妨那个镜子给自己照照，哪是多么丑陋的一幅表情，这个时候，你干出的什么事情，也只会是出自己的洋相。
一位哲人曾说：“盛怒之下的人，犹如骑着一匹疯马，不加以驾驭，就会摔断自己的脖子。”生气会让你失去理智，失去理智的人就会显得丑陋无比。
………………………………
第五节 生气会干扰你的工作
因为生气，影响了工作的事情，在我们身边经常发生。
你要控制你的情绪，否则你的情绪便控制了你。当我们学会控制自己的情绪，少发脾气或由坏脾气变成好脾气时，好脾气就有可能为我们带来好运气。
下面这个故事，就证明了这个道理：
—位乘客，在飞机起飞前请示空姐倒一杯水给他吃药。
这位空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进平稳飞行后，我会立刻把水送过来，好吗？”
10分钟后，飞机早巳进入平稳飞行状态。
突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她耽误了给那位乘客倒水了！
当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”
这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你自己瞧瞧，都过了多长时间了？”
空姐手里端着水杯，心里感到很委屈。但是，她并没有因为乘客的愤怒而生气。相反的。她仍然语气温和地向那位乘客作了解释，但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，这位空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一幅很不合作的样子，也不理会人，这让空姐很窝气。
到达目的地前，那位乘客要求空姐把意见簿给他送过去，很显然，他要投诉这位空姐。
这时候，面对乘客的恶劣态度，空姐依然没有生气，她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带傲笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的欹意。无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”
这位乘客脸色变得温和了。想说些什么，可是却没有开口。他接过意见簿，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后。空姐这才打开意见簿。她本以为这下完了，没想到，等她打开意见簿后，却惊奇地发现，这位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中。你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
能做到遇事冷静不是一件容易的事，特别是在工作场合，当别人的情绪失控时，我们仍应该控制好自己的情绪，就像那位女乘务员一样，如果她也冲旅客发脾气，那么，一场“战争”恐怕就无法避免了，而“战争”的结局对她肯定不利。很显然这位乘务员是明智的她把自己的情绪处理得非常好而且最终以好脾气赢得了荣誉。
很多成功人物，都忍住过气，忍住过羞辱，才看见彩虹的。要想在工作中取得成就，这是一个必经的过程。
台湾安泰人寿经理周丽华进入寿险业才只有六年的时间，奖牌得的非常多，每年都会去美国领取“百万圆桌会议会员”奖，这个奖寿险业最高的荣誉。
但是在她开始作保险的时候曾饱尝羞辱。1993年底，中国台湾股票市场还没有低迷，她跑到了富邦证券的门口，发现有一个穿着黑大衣的中年人，好像是黑社会的“大哥”。心想这个大哥要保医疗意外险，他的家人才会有保障的，所以她就决定等他们下来。
到中午的时候，果然这一们黑衣的大哥慢慢地下楼了，她马上趋前递名片，问他“你是否要保险？”“大哥”顺手拿起了名片，把自己嘴里的槟榔汁吐在上面，随手一撕然后就丢在了地上，周丽华眼泪流了下来，然后默默地走开。没争执而且也没有愤怒，但在她心中却浮现出了这样的一句话：“将来拿到我名片的人一定会是非常有福气的。”
周丽华承受数以万计的白眼，甚至怒骂，每每当负面情绪涌上的时候，然后她就告诉自己说：“放下。”
在工作中哪有不受气的呢？忍耐才是硬道理。
耶鲁大学组织行为教授巴萨德强调说，有1/4的上班族经常生气。经常性的生气就好像不断地感冒一样，会很严重地影响工作时的表现。
假如你有什么诉求，在一个制度完善的公司里，设有各种可以表达意见的管道，上班族还是应该在情况未恶化到无法处理时就先做好与主管以及同事的沟通。发脾气之前你得先考虑，事实上，发脾气根本不适合拿来作为向公司以及主管表达诉求的方法。因为对主管来说，员工这样的行为就像是掐着他的脖子，即使主管本来有意答应员工的请求，也不想开先例，以免让别的员工认为只要生气，就会得到主管的妥协。
皮特先生是一家啤酒厂的经营者。有一家公司的采购员罗伯特欠皮特先生2000美元啤酒款长期未付。
一次，罗伯特来到啤酒销售部，对皮特先生大发脾气，抱怨他出售的啤酒质量越来越差，并说社会上骂声一片，人们不会再买他们的啤酒。最后竟说出自己欠的那2000美元钱也不付了，原因是皮特出售的啤酒质量一直不怎么样，并表示他所在的公司及他表人不会再购买对方的啤酒等。
皮特先生听后压住火气，又仔细询问罗伯特一些情况，最后，皮特出人意料地向罗伯特赔起不是来，声称啤酒质量确有不尽如人意之处，最后说：“你的意见，我会尽快向厂部反映的。至于你欠的那2000美元啤酒钱，你要不付，也就算了，谁让我的啤酒一直不争气呢！你说今后你们公司和你本人不再买我的啤酒，这是你们的自由。你说我的啤酒质量有问题，我现在就给你介绍另外两家有名的啤酒厂……”
皮特先生这一番话里有话的艺术性表述，确实出乎罗伯特所料，欠账还钱，这是不成文的一种自然法规。罗伯特本不想付那所欠的2000美元，以啤酒质量一向不怎么样为借口试图堵皮特先生的嘴。然而，皮特先生没有单刀直入地正面反驳罗伯特，却用了巧妙的迂回战术，假装虚心承认并接受罗伯特的意见，待罗伯特发泄完后，即刻展开攻势，用诚挚的话语向对方说明啤酒厂的现状及未来的发展前景等。
罗伯特最后被皮特先生的诚意和坦率征服了，自此不但继续到该啤酒厂为其所在的公司购买啤酒，而且还动员了另外�
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