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说话和做事-第13部分
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（3）让诙谐缓解紧张气氛
在与人交往和办事中，说话气氛形成后，并不是一成不变的，本来轻松和谐的气氛可能因双方在实质『性』问题上争执而突然紧张，在这种情况下，谐诙幽默无疑是最好的武器。
卡普尔任美国电报电话公司负责人初期，在一次董事会议上，众人对他的领导方式提出了许多责问和批评，会议充满了紧张的气氛，人们似乎都已无法控制自己的情绪。有一位女同事问道：〃公司在过去的一年中，用于福利方面的钱有多少？〃〃x百万美元。〃〃噢，我真要昏倒了！〃听到如此尖刻的话，卡普尔轻松地回答了一句：〃我看那样倒好。〃会场上意外地爆发出一阵难得的笑声，那位女董事也笑了。紧张的气氛随之缓和下来。卡普尔用恰当的口吻把近似对立的讽刺转化为幽默诙谐的力量，同大家一起度过了紧张的时刻，缓解了众人激动的情绪，心平气和地致力于问题的解决。
幽默诙谐具有对紧张气氛的润滑作用，幽默反映了人对生活的积极乐观的态度，反映了人的同情心和爱意，反映了人的审美情趣的高尚，反映了人的知识和修养的富有。在现代交际交流中，它发挥着越来越重要的作用，被视为气氛的润滑剂和特定情况下一招致胜的〃杀手锏〃。
1幽默诙谐的语言有助于创造良好的谈判气氛
在一次重要谈判中，双方以前未有过任何接触，气氛略显沉闷。这时甲方的代表开口了：〃某经理，听说你是属虎的，你的厂在你的领导下真是虎虎有生气呀！〃〃谢谢，借你吉言。唉，可惜我一回家，就虎威难再了！〃〃噢，为什么呀？〃〃我和我的夫人属相相克啊，我被降住了！〃〃那么你妻子……〃〃她属武松！〃
这一幽默虽有刻意营造之痕迹，但这并不妨碍它在缓和气氛中的作用。
2幽默是避免尴尬气氛的〃灵丹妙『药』〃
人们在说话交流过程中有时由于言语不合，或者话题转入令一方或双方难以应付的事情，气氛就会突然变得尴尬、沉闷。这时适当运用幽默语言，对于避免和消除尴尬很有效果。
一位个体鞋商向某商场推销一批质次价高的旅游鞋。在交谈过程中，鞋商极力吹嘘鞋的质量：〃经理，你就拍板吧，鞋的质量绝对没有问题，它的寿命将和您的寿命一样长。〃经理翻了翻样口，微笑着说：〃我昨天刚查过身体，一点『毛』病都没有，我可不信我很快就会死。但你的鞋子到医院看过了吗？〃
在这个谈判中，经理巧妙地利用鞋商过分夸大鞋的质量的时机，用幽默的话语道出了其对鞋的质量的看法，既体现了自己较高的素养，又使鞋商无法辩解，只能知难而退。经理巧语解纠缠，幽默得恰到好处。
（5）善于现场描绘
制造办事气氛，还必须善于场景描绘，增加听众的视觉感，把听众带进现场，从而营造了一种身临其境的感觉。
让我们先来看看北京市人民检察分院公诉人在姚锦云危害公共安全一案中的公诉词：
〃10月10日，被告姚锦云驾驶的是'华沙'牌轿车。该车的车速在十多秒钟内可以加速到每小时60公里，最高时速可达80至90公里。上午11时许，被告人姚锦云驾车由金水桥方向开足马力向密集的人群猛冲。仅仅几秒钟之后，被告姚锦云故意制造的一场悲剧发生了。据在场的目击者证实，汽车开得非常快，时速不低于70公里，眼看着有的人被挑了起来，有的人被撞飞了。顷刻之间广场旗杆下边死伤多达二十余人。解放军战士张某某、陈某某，以及张某某、魏某某等四人被撞得血肉模糊，当即死亡。当时旗杆附近到处血迹斑斑，受害者的衣物被撞飞散落一地，金水桥两侧汉白玉栏杆被撞坏，汽车左轮被撞出二米多远，车被撞翻。〃
公诉人在这段公诉词中，以形象思维的方式创造了一种悲惨恐怖的氛围。当听众置身于这样的氛围中，仿佛听到了死者在生命终绝的最后一刻发出的惨叫，伤者欲死不能和痛不欲生的长久呻『吟』，以及亲人们撕心裂肺的哭泣。这种惨景描绘所创造的悲痛氛围是富有感染力的，它将激起听众、法官对罪犯的极端痛恨。在这种悲惨与痛恨交织的氛围中，如果有哪位律师接受被告的委托要为被告辩护，肯定是很困难的了。
在现实生活中，当我们的合法权益受到了伤害时，要为自己申请，也必须要善于现场描绘，在听者面前展开一幅画卷，容易让听者产生共鸣。
营造办事气氛，能使你说的话更生动、形象，增强感染力，能使你的办事形象和风格更加鲜明、完美、『逼』真。
说话和做事 第六章办事素质不要太低
能不能把事情办成和办好，光有一个整洁高雅的外表是不够的。要知道金玉其外、败絮其中的人是禁不住社会的考验的。所以，要想真正学会办事儿，必须努力提高自己的内在素质。
荀子说：〃人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。〃孔子说：〃不学礼，无以立。〃在整个办事的过程中，一个人体现出来的修养，素质往往能给他人留下深刻的印象，同时也是整件事能顺利办妥的主要决定因素。因此，在与他人打交道的过程中，一定程度上的礼貌、礼节，以及用语的文明也就显得格外重要了。
1语言使用文明化
不管在什么场合，不管办事的对象是谁，都要做到说话讲文明讲礼貌。因为，世界上所有的人都是平等的，以礼待人，是表示尊重的一条最基本的原则。
我国素有〃文明古国〃、〃礼仪之邦〃的美称，我们的祖先给我们留下了许多〃敬语〃，可用来表示尊重之意，〃请问〃就有如下的说法：请问、敢问、借问、动问、借光、请教、指教、见教、求教、讨教、就教、赐教等等；打扰人家可以用以下词语：打扰、劳驾、相扰、劳神、费心、烦劳、麻烦、辛苦、费神、难为、偏劳等等许多委婉得体的词汇。如果，我们在语言交往中不忘使用这些词汇，相互之间定可形成亲切友好的气氛。减少许多可以避免的摩擦和口角；这对发展人际关系是很有好处的。
你我相见，互问一声〃好〃，这是再容易不过的事情，可别小瞧这声问候，传达的信息丰厚：表示尊重、亲切和友情，又显示出你我懂礼貌，有教养，有风度，何乐而不为呢？
美国人说话少不了〃请〃字，说话、写信、打电报都爱用〃请〃字，如〃请坐〃、〃请转告〃、〃请及早函复〃等等。打电报时，宁可多付电报费，也绝不省掉〃请〃。因此，美国电话总局每年从这个〃请〃字上就可多收入一千万美元。美国人情愿花钱〃买〃个〃请〃字。我们与人相处时，说个〃请〃字，既不费力，又不花钱，何乐而不为呢？
与美国人爱说〃请〃宇一样，日本人爱说〃谢谢〃。据统计，一个在百货公司工作的日本职员，一天平均要说571次〃谢谢〃，否则他就不是一个好职员，有被解雇的可能。不管571次这个数字是否准确，你都可能认为这太过分，似乎有点〃虚伪〃。然而，有一家这样的公司：顾客买了东西，营业员对他说：〃谢谢，欢迎再来。〃不买东西，营业员对他说：〃谢谢！欢迎光临。〃相信你我他都愿意光顾洋溢着亲切和尊重、视顾客为上帝的公司。
〃对不起〃是英国人最常说的一句话，凡是稍有打扰他人之事，他们总是先说一声〃对不起〃：〃对不起，我要下车了〃；〃对不起，请给我一杯水〃。即使没有打扰人，他们也习惯先说〃对不起〃。美国警察对违章司机就地处理时，先要说一声〃对不起，先生，你的车速超过规定……〃；两车相撞，大家先相互说声〃对不起…〃。在这样的气氛下，双方的自尊心都得到了满足，争吵当然是可以避免了。与英国人相比，我们有些人尚有很大差距，如一位骑自行车者撞了一位行人，如果修养不高，骑自行车者会骂：〃瞎眼吗？怎么不让开道？〃被撞者肯定不会相让，争吵、谩骂、厮打的事情肯定会发生。如果，骑车人真诚地说一句〃实在对不起〃，被撞人再宽宏大度一些，其结果绝对是两回事。
经常说些〃早上好〃、〃谢谢〃、〃对不起〃之类的话，应该说对谁都是重要的，因为它能反映出一个人的修养程度，也是打开心扉的钥匙。假如，你去向一位老大爷问道，采用下列两种方式你看如何？一种是：〃大爷，您好！打扰一下，请问去火车站怎么走？〃另一种：〃喂，老头，去火车站怎么走？〃前一种，大爷可能给你详细指出怎么走怎么走，后一种情况，老大爷可能干脆就不理你。
2行为礼貌是前提
在外出办事儿时，见面时有其他人在场，主人为你介绍时，你应当如何表示才算合乎礼节呢？一般说来，介绍时彼此微微点头，互道一声：某某先生（或小姐）您好！或称呼之后再加一句〃久仰〃便可以了。介绍时坐着的应该站起来，互相握手。但如果相隔太远不方便握手，互相点头示意即可。随身带有名片的此时也可交换，交换时应双手奉上，并顺便说一声〃请多多指教〃之类的客套话。接名片时也应用双手，并礼貌地说一声〃不敢当〃等，自己若带着也应随后立刻递交对方。如果你是介绍人，介绍时务必清楚明确，不要含糊其辞。比如，介绍李先生时最好能补上一句〃木子李〃或介绍张先生时补一句〃弓长张〃等等，这样使对方听起来更明确，不容易发生误会。如果被介绍的一方或双方有一定的职务时，最好能连同单位、职务一起简单介绍。像〃这位是某某公司的业务经理某某同志〃，这样可使对方加深印象，也可以使被介绍者感到满意。
外出、旅游或者初到一个陌生的地方，可能会有地址不清或对当地的风俗习惯不了解，这就需要询问别人。要想使询问得到满意的答复，就要做到这样两点：
一要找对知情人，主要是指找当地熟悉情况的人。比如，问路可以找民警、司机、邮递员、老年人等。二是要注意询问的礼节，要针对不同的被询问者和所问问题区别对待。比如，询问老年人的年龄时可适当地说得年轻一些，而询问孩子的年龄时则应当大一些；询问文化程度时最好用〃你是哪里毕业的？〃〃你是什么时候毕业的？〃等较模糊的问句等。注意询问时不要用命令『性』的语气，当对方不愿回答时就不要追根问底，以免引起对方不快。
请求别人的帮助时，应当语气恳切。向别人提出请求，虽无须低声下气，但也决不能居高临下态度傲慢。无论请求别人干什么，都应当〃请〃字当头，即使是在自己家里，当你需要家人为你做什么事时，也应当多用〃请〃字。向别人提出较重大的请求时，还应当把握恰当的时机。比如，对方正在聚精会神地思考问题或『操』作实验，对方正遇到麻烦或心情比较沉重时，最好不要去打扰他。如果，你的请求一旦遭到别人的拒绝，也应当表示理解，而不能强人所难，更不能给人脸『色』看，不能让人觉得自己无礼。
人们进行社会交往时，特别是进行直接的、面对面的社会交往时，见面就自然成为社交活动的第一道程序。办事见面时讲究礼仪，使事情有个良好的开端。
社交主体与客体双方见面时，总要相互�
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