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说话和做事-第12部分
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〃笑是人类的特权〃。微笑是人的宝贵财富，是爱的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。只要人人都献出一份微笑，办事将不再感到为难，人与人之间的沟通将变得十分容易。
微笑在办事时的奇特魅力表现在：
（1）微笑是以柔克刚的〃妙招〃
法国作家阿诺·葛拉索说：〃笑是没有副作用的镇静剂。〃办事时，遇到的人有爱发脾气者，有刻薄挑剔者，有出言不逊、咄咄『逼』人者，也有与你存有隔阂芥蒂之人，对付这些〃难对付之人〃，〃含蓄的微笑往往比口若悬河更可贵〃。面对别人的胡搅蛮缠、粗暴无礼，只要你微笑冷静，你就能稳控局面，用微笑缓减对方的刺激，以微笑化解对方的攻势，从而以静制动，以柔克刚，摆脱窘境。
我国乒乓球选手陈新华，在一次与瑞典选手比赛时。总是面带微笑。也正是这微笑，使他在输赢的关键时刻，镇定自若，愈战愈勇，使对手束手无策、心慌手『乱』，败于陈新华手下。微笑和球技使陈新华获得了世界冠军的殊荣！
（2）微笑是融洽气氛的〃润滑剂〃
当客人来访或是你走入一个陌生的环境，由于陌生或羞涩，往往会端坐不语或拘谨不安。此时，你若微笑，就能使紧张的神经松弛，消除彼此间的戒备心理和陌生感，相互产生良好的信任感和亲近感。记住：要使他人微笑，你自己得先微笑。
（3）伪笑是巧妙回绝的〃借口〃
在喧闹的影剧院入口，小王正忙着检票。忽然看见一个熟人无票挤至门口，想凭关系入场。只见小王微微一笑，面带歉意地摇摇头。那人见此〃信号〃，也只好以含笑作答而离开。
〃上山擒虎易，开口求人难〃。当别人有求于你，往往都有惴惴不安的心理。此时，你想拒绝却又无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但不得不让对方〃下台〃。说〃行〃不好，说〃不行〃又会使对方不安心理加剧而产生强烈的反应。怎么办？微笑。它既能缓和紧张的情绪免使对方难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得〃此时无声胜有声〃之效。而且，微笑还能为你赢得思考时间，借以找到巧妙的处理方法。
（4）微笑是传递歉意的〃载体〃
微笑不是奴颜婢膝，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和霭友善的表示。它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个『性』。当你不慎得罪了你的朋友和同事，当你无意冒犯了你的上司和长辈，你很想向他们解释道歉，却又碍于颜面难于启齿。这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。
（5）微笑是医治萎靡不振的〃良方〃
有一位『性』格抑郁、心情沮丧的学生，毕业后被分在幼儿园。当她面对天真可爱的孩子们时，又不得不强颜欢笑给他们上课。一天天过去了，令人惊奇的是她竟变成了活泼愉快并能发自内心微笑的姑娘。舒心的微笑使她振作起来了。美国心理学家保罗·爱克曼研究指出，悲哀能使人心率变慢、体温下降，而微笑的表情却能使人心率加快、体温上升……抑郁寡欢、空虚紧张、萎靡不振的情绪，通过微笑的途径都能得到克服。
（6）微笑是吸引他人的〃磁石〃
社交中，人们总是喜欢和个『性』开朗、面带微笑的对象交往，而对那些个『性』孤僻、表情冷漠之人，则总是避而远之。一个优秀的电视节目主持人、公关小姐、售货员、政工干部，他们深受人喜欢的奥秘，就是他们具有动人的微笑。
（7）微笑是深化感情的〃催化剂〃
有人说，微笑是爱情的〃催化剂〃，是家庭的〃向心力〃，是人际交往的〃润滑剂〃；微笑也能给人以美的享受；微笑又是向他人发『射』宽容、理解和友爱的信号。面对这样的表示，又有谁会拒绝呢？假如你在街上遇见一位素来爱慕的姑娘正向你微笑，你一定会忘情地报之以笑，就在你们这相互会心的微笑中，你们愈加感受到对方美的风采、美的情感；假如你的妻子或丈夫正冲你大发雷霆，你若对她（他）嫣然一笑，又有什么纠葛芥蒂不能冰消雪融呢？
（8）微笑是成功之路的〃通行证〃
两名刚毕业的大学生同到一家公司应聘。面对发问，甲滔滔不绝甚至不等主考官说完就大发意见，很有〃英雄无用武之地〃的感慨。而相貌平平的乙，却始终面带微笑，平静而又不失机灵地陈述着自己的见解。结果只有乙被录用了。究其原因，用主考官的话来说，就是他从乙的微笑中，看见了乙礼貌、自信和稳重的品质，看见了乙潜在的创造力。
因此，无论你是生活上求助于他人，还是请求上司变换工作，只要你巧施微笑，你一定会左右逢源，万事皆顺。
古人云：〃笑开福来〃。微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生，即〃情动于中而形于外〃。办事时，只要你时时超越自我情绪的困『惑』，你就能保持轻松愉快的心境，你的面孔也会因此而涌起幸福的微笑，并感染他人，而且他人的微笑又反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良『性』循环。这无疑会极大地促进你优美个『性』和创造力的发展，为你把事情办好铺下一块块〃基石〃。
4诙谐幽默，活跃氛围
氛围不同会产生不同的办事效果。经验告诉我们，任何人处在弥漫着某种情绪的环境中时，都会受到环境的感染，使自己的情绪不知不觉地被环境所同化。
比如，肃穆的气氛，能使人产生一种悲壮感；明快欢乐的气氛，能使人产生一种轻松感；壮怀激昂的气氛，易于振奋人的精神；咄咄『逼』人的气氛，容易使人产生一种压抑感，为了达到不同的办事目的，我们应该学会制造不同的办事气氛。
（1）不妨故弄玄虚
1890年，美国著名的幽默作家马克·吐温等一行20来人参加道奇夫人的家宴。不一会儿，就出现了大宴会经常发生的情况：人人都在跟旁边的人谈话，而且同一时间讲话，慢慢的，大家便把嗓音越提越高，拼命想叫对方听见。
马克·吐温觉得有伤大雅，太不文明了。而如果这一时间大叫一声，让人们都安静下来，其结果肯定会惹人生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢？
马克·吐温心生一计。便对邻座的一位太太说：〃我要把这场『骚』『乱』镇下去。我要让这场吵闹静下来，法子只有一个，我懂得其中奥妙：您把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话非常好奇。我就这样低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，所以才更想听到我的话。〃
〃我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话会一个个停下来，便会一片寂静，除了我叽叽咕咕的声音外，其他什么声音也没有。〃
接着，他就低声讲了起来：〃11年前，我到芝加哥去参加欢迎格兰特的庆祝活动时，第一个晚上设了盛大的宴会，到场的退伍军人有600多人。坐我旁边的是xx先生，他耳朵很不灵便，有了聋子通常有的习惯，不是好好地说话，而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟，然后突然一声吼叫，会吓你一跳。〃
说到这里，道奇夫人那边桌子上起义般闹哄哄的声音小下来了，再后来寂静沿着长桌，一对对一双双蔓延开来。
到这时候，马克·吐温的叽叽咕咕声已经达到了目的，餐厅里一片寂静。马克·吐温见时机已到，便开口说明为什么他要玩这个游戏，是请他们把应得的教训记在心上，从此要讲究礼貌，顾念大家，不要一大伙人同声尖叫，让大家一个一个地讲。这样，马克·吐温用故弄玄虚的办法制造了一种和谐有序的说话气氛。
（2）让人产生美好联想
营造好的气氛，首先得要刺激对方的欲望，让听者产生美好联想。
以售货员为例，推销商品时，必须用你巧妙的语言，使顾客产生良好的联想，说话气氛就容易轻松活跃起来，你的货物也容易畅销。
美国有位著名的贩卖学家荷伊拉对此作过一番研究。他认为，卖烤牛肉不能以牛肉美味来招待顾客，因为美味是要〃尝〃过才知道的，人家不买，〃尝〃也无从谈起。所以，他认为，卖烤牛肉要卖其风味，如用正在烤得香喷喷和发着滋滋油爆声的肉串来刺激顾客，这足以引起顾客产生〃美味〃的联想创造良好的沟通氛围，引起食欲。
荷伊拉进一步认为，推销员要靠口才去引起人的联想。有一次，他到市场调查自己设计的衬衫究竟能卖多少，发现售货员拼命在叫售：〃特价！特价！要不要买一件？〃但是，光顾者寥寥无几。
荷伊拉见到这种情况，就拿起衬衫，对着来往的女士说：〃请参观一下吧，太太们，你看这扣子缝得多牢固，用洗衣机洗也不会掉。〃市场气氛马上轻松下来。不少女士的目光投向了荷伊拉拿起的衬衫。
荷伊拉正是利用了主『妇』们的心理联想，用洗衣机常常掉扣子，事后还得用针缝上，购买这种衣服可以省去这种烦恼，何乐而不为？
话说得过于直『露』，不会让人产生联想。这实在是不高明的。要推销自动洗衣机，与其说〃省时省力，质量第一〃，倒不如说〃你可以一面看电视，一面洗衣服〃。
（3）给对手一个好感觉
办事过程中，双方见面后的短暂接触，对办事气氛的活跃具有关键『性』的作用。
这是因为在这一阶段，双方都急于想通过直接的接触来了解对手的情况，往往注意力高度集中，思维活动明显加快，比平常更积极主动地接受外部信息，观察也较平时更细致入微。在这种状态下，对方人员进场入座时的动作、目光、姿态、表情、谈话的内容、谈吐的口气、腔调等，往往一览无余，尽收眼底。通过对上述信息进行加工、整理，形成一定的印象，并通过一定的形式表现出来，谈判的气氛就形成了。
了解了谈判气氛的形成过程，在谈判的序曲奏响后，我们就应将第一项重点放在营造一个和谐的、坦诚的、热烈的、严谨的办事气氛上。
谈判气氛是在谈判者相互接触的过程中形成的，每一个谈判者都应为良好的谈判气氛的形成发挥积极的作用。为了创造出一个合作的良好的谈判气氛，谈判人员应做到：
（1）寒暄恰到好处。在进入正题之前，一般都有一个过渡阶段，在这个阶段双方一般要互致问候或谈几句与正题无关的话。如各自以前的经历、体育比赛、个人问题以及以往的共同经历和取得的成功等等，使双方找到共同语言，为心理沟通做好准备。切记不要涉及令人沮丧的话题。
（2）动作自然得体。动作和手势也是影响气氛的重要因素。特别值得注意的是，由于各国、各民族文化、习俗的不同，对各种动作的反映也不尽相同。比如，初次见面时的握手就颇有讲究，有的外宾认为这是一种友好的表示，给人以亲近感；而有的外宾则会觉得对方是在故弄玄虚，有意谄媚，就会产生一种厌恶感。
（3）让诙谐缓解紧张气氛
在与人交往和办事中，说话气氛形成后，并不是一成不变的
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