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说话的魅力:你不可不知的沟通技巧-第5部分

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不同位子,不同情趣
那位置又得看场合,而不是绝对的。
就拿前面那对热恋的情人讲好了。请问,如果是你跟你的情人,相邻而坐用午餐,但是晚上你们到了个点着柔和烛光、十分优雅安静的西餐馆,你们仍然相邻而坐吗?还是,你们会改成面对面?
如果你事先订了位,那餐馆会把两套餐具摆在相邻的位置,还是相对的位置?
相邻,多好啊!因为近,你的膝头可以碰到她的膝头,你的手可以摸着她的手,你更可以耳语。
相对,面对面就不同了,你们两人正面相对,距离比较远,讲话不是得大声一点吗?
但是,你再想想:
这不是中午那个客人很多,比较吵也比较没情调可言的餐馆。因为安静,你们小声讲话也能听得清;如果要说悄悄话,你们的上身可以向前倾。你现在想象一下这个画面——你们因为相对,彼此看得更清楚,两双含情脉脉的眼睛,在柔和的烛光下相视而笑,优雅地向前倾,倾听对方的言语。是不是更棒?
话再说回来,如果你是女生,打扮得美美的,你希望“他”看你侧面,还是正面?哪个角度更能让你表现妩媚?当你们点餐,跟侍者说话的时候,哪个角度更能让你微微地扬起脸,表现气质与风采?
除非你只有半边脸漂亮,我相信你一定会喜欢面对面。
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聚餐时老板怎么坐
或许你要说你没有情人,这与你无关。好!我们换个情况:
你是老板,在西餐厅宴请十几位部属,坐的当然是长桌。
如果你想一边吃饭一边跟全体在座的人沟通,你要坐哪儿?
你当然坐在长桌的一边,像西方宴客,男女主人相对而坐的位置。
因为这样你才能头不动,就看到全桌的人。
退而求其次,你会坐在中间,距离所有的人都比较近,缺点是你得把头转来转去,与左右两边的人说话。当你转向左边,右边的人就被冷落。
请问,除了这两个位置,你能选别的地方吗?当你选了别的位置,距离你很远又不在你视线之内的人,感觉会好吗?他们可不可能因此另外成立谈话小组,反而把你这个老板冷落了?
当你坐在长桌的一头,视线可以与同桌的每个人相对。好处是如果你是主人,能够不冷落任何客人,缺点是“动见观瞻”,大家都会注意你的一举一动。
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当你只想跟少数几人谈
除非你不想跟其中一些人交谈。
对!在某些情况下,你为了避免打扰,回避一些人,反而得特别挑选“冷门”的位置。
譬如大家聚餐,但你只想与其中一二人讨论事情,你可以一到场就挑长桌最靠边的位子坐下,接着,招呼你想交谈的那一两个人坐你侧面和旁边。
因为你坐在边上,那两个人一前、一侧,就把其他人隔开了。又因为你没有坐在长桌的一头,没有正对着一桌人,你就离开了大部分人的视线,使其他人没有压迫感,而使他们能各谈各的、自吃自的。如此一来,你与那一两个人就更有了“私下言谈的空间”。
许多公司餐会,主管与次级主管都选择这样做。因为他们要利用这时候讨论事情,又不希望被别的员工听到,传出去作小道消息。
 。。  。。 
主动创造谈话的环境
了解了这一点,如果别家老板请你吃西餐,为了场面,他的一堆员工也来作陪,而你却希望抓住机会,跟那老板谈事情,你到场则可以采取主动,要求坐在边角上。当那老板挨着你坐下,你谈话的“场地”就设好了。
相反,如果你坐在中间,四周一堆耳朵和口舌,你好谈吗?又能谈好吗?
所以,要把“话说好”,甚至把“恋爱谈好”,先得注意坐的位置。
如果你想私下找两个人聊聊,可以坐在长桌一端靠边的位子,如果椅子略往后移,就离开了别人的视线。如果你是老板,其他员工能因此感觉比较轻松而各自发挥,于是你这一“小组人”就有了更私密的空间。乖乖听我说
怎样减少对方的敌意?
当一个人不自觉地抖腿的时候,
我们会说他心不安。
那是因为抖动可以使血液更畅通、反应更快速,
所以拳击手一上台就不断地跳动。  我以前养过一只亚马孙大鹦鹉。
它很喜欢抓痒,每次我靠近笼子,它就会爬到最上面的横杠上,把头靠近笼边,再将头上的羽毛竖立起来,意思是:“快!我准备好了,快为我的头抓抓痒。”
但是好几次,我的手伸过去,它突然翻脸不认人,转过头就狠狠咬我一口。
当我跟宠物店的人抱怨时,店里的专家一笑,问我是怎么伸手过去的。
我比给他看,他又笑了起来,说:“你怎能那样伸手呢?无论什么小动物,当你手心对着它的头,把手伸过去的时候,它都会紧张。你一定得用手背接近它,甚至连为它抓痒的时候,都只用小指和无名指抓,避免手心向下,它才会高兴。”
我回去试,果然那鹦鹉不再翻脸了。

抖腿的毛躁相
什么叫“行为语言”?
行为语言是用动作传达信息。
譬如一个人在跟你说话时,一直用手摸后颈,表示他不耐烦,想结束谈话了。这是因为当一个人内心有了焦虑与不耐烦,他的肌肉紧张,脖子容易僵硬,所以会用手揉脖子。
又譬如前一节提到,当一个人与你谈话时一直双手抱胸,显示他不同意你的看法,或不心安,力图自我保护。这是因为重要的器官都在身体前面,当他警戒时,自然会想办法保护前胸。
同样的道理,人们常说“挺胸而且双手背在后面”的样子是自信和自负。那是因为当他敢把自己脆弱的胸口露在前面,显示他“艺高人胆大”和“不怕别人来犯”。
再举个例子,当一个人不自觉地抖腿的时候,我们会说他心不安。那是因为抖动可以使血液更畅通、反应更快速,所以拳击手一上台就不断地跳动。“那个人”如果没有不安,好像随时要应付紧急情况,又何必抖腿呢?
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读出你的心
由许多例子可以知道,行为语言是很科学、很自然的产物,是生物在进化过程中为了生存而自然有的表现。即使人类社会进步了、环境改善了,人们不再需要那么时时警戒,仍然不自觉地会把老祖宗传下来的习性显露出来。
而且,人们不必懂得行为语言,也不必存心去分析你的动作有什么意思,自自然然由你的“行为”,就能读出你的“语言”。

训人与逗狗
我说这么多,是要告诉你,想要说话动人,必须先注意“行动”。当你的行动正确,还没说话,已经加了十分。相反,当你的行动不对,如同我为鹦鹉抓痒,很可能还没抓,已经造成鹦鹉的反感。
现在出几个题目,请你想一想——
如果你躺在床上,你父亲或母亲来叮嘱你一些事,以下两种情况,哪种效果可能比较好?
一、他站在床前,低头盯着你说。
二、他坐在床边,转过半身,对你说。
论强度,第一项比较强。因为你躺着、他站着,你无处可逃,他又高高在上,主动权和优势在他那边,当然他强势。
所以,如果他来警告你、训斥你,他站着特别有力。
但是,如果他要用柔性攻势,就不一样了。他坐在你床边,已经把他自己降低,把你们的距离拉近了,如果再伸手拍拍你,或拉着你的手说话,当然容易使你“放下武装”,减少你的抗拒。
何止对人,即使对狗都一样——
你叫一只陌生的狗过来,当你站着叫,它不动;当你弯腰,伸出一只手到地面,它逃跑或对你吠;当你蹲下来,它则可能摇着尾巴走过来。

当你走进病房
了解了这一点,我再问你:
如果你去探望住院的朋友,进了病房,他躺在床上,你应该怎么做?
一、你站在床前安慰他。
二、你拉把椅子靠着床边坐下。
这个题目没有标准答案,因为得看那朋友是生产还是重病。
如果她刚刚喜获麟儿,你可以一进门就张开双臂贺喜,绕着床跟她聊。
就算你站着,会感觉比较高、比较大、比较对她有压迫感,但那些力量都能化为喜气。话说回来,如果你拉把椅子到床边,柔声细气地对她说话,反而感觉有点怪。
除非你是她的老公,说些贴心话。或你是她的父母,小声问:“疼不疼?”
相对的,如果你去探视病人,除非那是保证马上没事的小病,你可以绕着床,站着开玩笑,说“大难不死,必有后福”。
否则你最好坐在他床边的椅子上,倾过身去问候。( 有人忌讳外人坐在他床上,所以除非那是你很熟的朋友或亲人,我不建议你坐在床边。 )如果没椅子,则可以弯着腰,甚至半蹲在床边慰问他。
且不论你说什么动听的话,单单你这个动作,就能博得病人和他家属的好感。

计划好了再说
最后,再请你想想下面几个“场景”。
你有事要跟孩子商量,做法是——
一、你坐在客厅沙发上,叫孩子过来,他站着,对他说。
二、你坐在客厅沙发上,叫孩子过来,他坐下,对他说。
三、你敲孩子房门,进去,他坐在书桌前,你站着对他说。
四、你敲孩子房门,进去拉一把椅子坐在他旁边,倾过身,与他面对面地说。
五、你敲孩子房门,进去,坐在孩子的床边,叫他也过去,坐在你身旁,对他说。
请比较一下这五个不同的做法,是不是一个比一个来得“深入”。
当孩子走过去,你把他叫住,开始说,给他的感觉是随兴的。
但是当你叫他坐下来,就比较正式了。至于你特别敲他房门,进去,又特别拉把椅子,跟他面对面,更正式。
最后一个则是另一种说话的方法。因为你特别敲门进去,又特别坐在他的床边,再特别叫他过去,使他不敢轻忽。而你选择坐在床边,不面对面,又有软化和亲切的效果。
由此可知,行为语言的表现、说话场所的选择和讲话的姿势,都会对说话的效果有很大的影响。
了解了这一点,当你冲动地想立刻把孩子叫过来训一顿,或想在餐桌上抓住机会说教的时候,请暗暗地告诉自己:
“忍一下!找个更好的机会,效果可能好得多。”用屁股说话
认识座位的“风水”
如果你做推销员、房地产经纪人,
或与主人只是普通朋友,
你应该尽可能坐靠外面的位子。  有一天我到朋友的公司去。
他是老板,办公室很大,除了一个大办公桌,还摆了一套沙发。
我进门时,正有个职员坐在沙发上跟他说话,看到我,朋友就叫那职员离开。
职员才出门,我这朋友便骂了:“一个业务员,连坐什么位子都不懂,怎么出去谈生意?!”
我笑问为什么。
朋友指指靠近他大办公桌的沙发说:“我当时叫他坐下来谈,他居然一屁股就坐在这里,这是他坐的地方吗?”
我又问:“你认为他该坐哪里呢?”
朋友指指最靠近门口的沙发说:“当然是最靠门边的,就算他原来站在我办公桌前面,我叫他坐,他也应该退到最靠外面的位子。”

比较没有压力的位子
提到最靠外面的位子,有位房地产的经纪人也对我说过类似的话。她说当她拜访客户时,除非主人指定,她一定坐最靠近大门的位子。即使主人要她往里坐,她都坚持靠近大门。
她说因为那是比较“卑”的位子。她选择那个位置,显示她不会赖着不走,不会给主人压力。
还有一点,她说做推销员,尤其是年轻女推销员,坐在靠大门的位置比较安全,因为随时可以
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