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她在不知不觉中进步着。
第五天早上，安璃和一众大堂经理站在门口两边，迎接着第一批
进来的客户。
当她看到第一个进来的客人，她的心跳倏地加快，不自觉地绞紧了手指。
高挺的个子，傲慢的神情，是他吗？那个常常萦绕在她脑海的男孩子？
雷文轩高昂着头，完全不理会两旁人员的热情招呼，大踏步走向贵宾室，身后跟着助理刘昕。
“这是我们的钻石贵宾客户，是雷氏企业的少爷雷文轩。他极少亲自过来网点，你和我一起去贵宾室，看看他要来办理什么业务。记住，要小心点，千万不能得罪他。”小涂向安璃郑重地说。
安璃点点头，压抑住内心的激动，跟着她快步走进贵宾室。
小涂微笑着向雷文轩说：“早上好，雷先生。欢迎您来到我们支行。”
雷文轩不拿正眼看她，只问刘昕：“那天是谁跟你说，非要我本人过来才能重新设定钻石卡的密码？”
“少爷，那天我问的是另一个大堂襄理，我忘记她是谁了。不过，我发飙之后，这里的主管也出来向我赔礼，但还是要请您过来一趟。”刘昕低着头回答。
雷文轩哼了一声，没用的家伙！
在他看来，自己忘记了钻石卡的密码，要助理去银行重新设定后，再把卡拿回来，这是很平常的一件事。
毕竟他是非一般的钻石客户，又拥有不同凡响的社会地位，只有银行来求他，从来没有他主动向银行申请办理什么业务的时候。所以，在不记得银行卡密码后，他理所当然地要求银行办妥这件事情。当刘昕碰了钉子回来，雷文轩怒气勃发，今天过来就是要好好地见识一下，有哪个不识泰山的人物。
安璃倒了茶，端到他们面前，低声说：“雷先生，请喝茶。”
雷文轩瞟了她一眼，一怔之下，不禁有点好笑：“怎么又是你？今天不是服务生，但还是离不开斟茶递水这些功夫，你是个演员，还是个卧底？”
小涂连忙笑着说：“雷先生，她是新来的员工。业务还不是十分熟悉，有什么需要办理的事情，尽管吩咐我就可以了。”这可是整个支行数一数二的大户，要是服务得不周到，惹他生气，那全部大堂襄理可要遭殃了，还会连累到整个营业部，乃至影响到整个支行的业绩，不得不小心应付。
雷文轩不理她，见安璃不作声，又问：“这样说来，你真正的职业是在这里工作的银行职员？”哈，这男人婆真是阴魂不散，自己在几天里居然见了她三四次。
安璃脸上摆着职业化的微笑：“是的，雷先生，很高兴为你服务。”
为什么总是遇到你，这样叫我怎么忘掉你？
雷文轩把身体向她靠近一点，皱了皱鼻子：“还是没喷香水。不过今天也涂了点口红，还穿了工作裙，算是开始有点女人味了。”
讨厌，我有没有女人味，穿不穿裙子，关你什么事？安璃很想顶撞过去，但现在他是顾客，也就是上帝，她只能维持着笑容，不紧不慢地说：“谢谢你的夸奖，谢谢你的建议。”
雷文轩转过头向着小涂说：“为什么一定要我亲自过来？客户忘记了银行卡密码，是很正常的事情。作为银行，必须要第一时间帮我重新设定密码，让我可以继续使用。为什么不让我的助手帮我录入密码？如果你们不相信他，可以打电话与我确认事情的真实性。你们知不知道，我每分钟要处理多少事务？我的一分钟，比你们的一天的份量要重得多。我现在十分不高兴，这就是因为你们的服务太差劲，你们的规定太死板！”
小涂满面堆笑：“是的，是的！雷先生你批评得对！我们的规章制度是有点问题。这次要你百忙之中抽时间过来，是我们的不是！我们的服务没有做好，真的对不起，我真诚地向你道歉。”
“道歉对于我来说，简直就是狗屁。知道为什么？因为听你们说着对不起之类的话，就是听一群疯狗在放屁。”雷文轩得势不饶人。
“是是是！当然，我们与雷先生根本不是同一个档次的嘛。能亲耳听到雷先生的训导，我真是十分荣幸。”小涂的笑容依旧灿烂。
这是什么对话啊？安璃在心里感到悲哀：听到别人说自己是狗，也要附和着，也要陪笑着，不敢发表自己的意见，难道我们就毫无尊严可言吗？

八、不要自作多情啊
更新时间2014823　16：27：09　　字数：1862
　雷文轩冷冷地说：“能让我批评，是你们银行的幸运。为了弥补我的损失，你马上去把行长叫来，让他亲自在我面前倒茶道歉，那我就把事情当作一个误会算了。”
“这个，雷先生，你大人有大量……”小涂面有难色。
“你不是说要真诚地向我道歉吗？那叫你们行长来道歉，才是真诚的表现。否则，你刚才说的都是一堆废话，根本没有半分诚意。”雷文轩眼看着天花板。
“呃，雷先生，那个，不好意思，我们的行长好象去了开会。”小涂好不容易挤出一句话。
“是吗，那你还不马上打电话给他？”他咄咄逼人。
安璃看见小涂额头开始冒汗，实在忍不住了，上前一步说：“雷先生，请你也听我说几句话好吗？”
“你又有什么屁要放的？”他斜眼看着她。
安璃正色地说：“雷先生，我是说，我以诚恳的态度，向你解释事情，而不是放屁。因为这里没有疯狗，这里包括你和我在内的，全部都是人，也没有人要放屁。首先，我们银行要在遵循‘存款自愿、取款自由、为储户保密’原则的前提下，为你们提供最好的服务。我们制订的办理各项业务的规定和条例，也是为了最大程度地保障你们帐户资金的安全。这些内容，都符合监管部门的要求，也是多年来，根据银行与客户经历和吸取的数之不尽的教训，一步一步建立和修改，才形成今天完整的规章制度，并不是任何一个或几个人随意拍拍脑袋想出来，就写上去的，是有依据，有必要，也为了控制风险而产生的条文。”
她不理会他冷峻的目光，也不在意小涂在旁拼命打眼色，继续说道：“雷先生，你忘记了卡密码，不能继续使用钻石卡，确实很不方便。按照规定，你本人带上证件，亲自来到银行，我们就可以马上为你重新设定新密码，你就可以象往常一样使用你的钻石卡。为什么非要你本人亲自过来呢？因为这张卡是属于你的，不是别人的，只有你才有权使用它。而如果用这个卡去提款、去消费，要录入正确密码才能成功进行交易，也就是说，这个密码非常重要。我记得你刚才说过，你的一分钟比其他人的一天时间还重要。如果被别人知悉你的卡密码，不需要一分钟，你的卡内资金可以被盗用精光。在这种情况下，别人的一分钟，会令你造成严重的损失，这一分钟同样重要。知道为什么要规定司机必须要扣安全带吗？其实扣不扣安全带是司机的自由，凭什么被发现了就得罚款？那是为了进一步保障司机的安全，是为了车主着想。我们银行也一样，要客户本人亲自过来办的业务，不是要让客户麻烦，而是为了他们帐户资金安全着想。其实以雷先生这种日理万机、能干、精明的企业强者看来，应该明白到，把资金存放在我们这种严谨的银行，会更加放心。你说是吗？”
雷文轩盯着她，心想：这男人婆从哪里学来这么一套大道理，偏又让人无法反驳。
安璃顿了一下，又说：“雷先生，你是我们的钻石贵宾客户，对于我们银行来说，你的意见是十分宝贵的。我们真的希望，我们的每一次服务，都能得到你的认同。但是，如果你真的对我们的服务不满意，请你诚恳地提出来，我们也会虚心地听取你的教导。好吗？”她说完，向他弯腰鞠躬。
小涂强笑着说：“雷先生，安璃是新来的，希望你不要介意她说的话……”这假小子是不是犯病啦？这次我可要被她害死了！
雷文轩打断她说：“别尽说些有的没的，我只有五分钟时间，在哪里重设密码？”
刘昕还没搞清状况，低声提醒：“少爷，他们行长还没道歉呢？”
雷文轩一皱眉，斥道：“笨蛋！你不用在这里了，先去把车开到门口。”
刘昕连忙答应，好不容易才算搞定这个密码的事，少爷好象也不生气了，当然是走为上着。
小涂总算明白了雷文轩的意思，赶紧笑着说：“啊，就在贵宾窗口办理。雷先生，请跟我过来。”好在，今天还是阳光灿烂的！
安璃仔细地核对雷文轩提供的资料，递入贵宾窗口。
雷文轩看着她的侧面，忍不住说：“喂，男人婆，今天是我心情好，所以才有耐性听你说完一堆废话。如果换了别人，根本不会由得你讲耶稣。”
“我知道的。所以，雷先生，真的很感谢你，你是个体谅而识大体的客户。”她也想不到自己一股冲动而说的话，居然让他改变了主意，所以这句感谢确实发自了内心。
“明白就好，不要多心，不要自作多情啊。”
安璃差点跌倒，扭转头看看他那倨傲的脸，平静地说：“雷先生请放心，我不做白日梦的，请你不要为了不相干的人说的一两句戏言而困扰。”
“口气好冲啊！短头发的女孩子都是这样没礼貌的吗？”他懒懒地问。
安璃决定不再接话，只把表格给他签名，示意他录入新密码。
为什么每次都是这样？被他的样子吸引，但不到两分钟，又想把他痛扁一顿。

九、投诉
更新时间2014823　21：28：50　　字数：2250
　这时候，旁边另一个贵宾窗口的顾客大声叫了起来：“什么，你竟然说我存假的钞票？！你是瞎了眼吧！”
那是个身穿名牌运动服的男人，脖子上戴着筷子粗的金项链，手上是耀眼的劳力士表，张大的嘴巴里还镶着两颗金牙。
这人是五行缺金吧……
他一拳打在窗口玻璃上，大吼：“把那张钞票还给我！”
窗口的柜员是才工作了一年的张雅，她吓了一跳，还是带着微笑解释着说：“吴先生，真的很对不起，经判断为假的钞票是不能再流通的，我们会把这张假的钞票上交到中国人民银行。”
吴先生怒骂：“你是聋子啊，没听到我说的话吗？只是一张而已，对于你们来说，多一张假的和少一张假的票子，根本没什么区别。你不把它还给我，我怎么才能好好地研究如何分辨真假？难道你要我下次来存钱的时候，再让你们没收掉我的血汗钱吗？！”
张雅耐心地说：“实在很抱歉，我很理解你的心情。吴先生，在银行网点里，都配有点钞机让客户清点钞票和识别钞票的真假，方便客户存款前先数一次或是取款后再数一次才离开银行。大堂咨询台那里，我们有反假宣传专栏，还有专人介绍如何识别假的钞票，我马上让同事带你过去，让他们好好地向你解释，一定会让你了解到更多这方面的知识。好吗？”
吴先生呸了一声，狠狠地说：“解释个屁！你们银行尽请些素质低下的人来，还说什么提供百分百满意的服务。我看你什么都不会，除了笑还是笑，象白痴一样！我要向你们领导投诉你，投诉你服务态度差，差得不能胜任这项工作！臭女人……”接下来是一段不堪入耳的污言秽语。
安璃站在当地，紧握双手，她不想听这么肮脏的词句，无奈这人象机关枪一样，口中不停地发射出不文明字眼。
雷文轩皱皱眉，他也不想听下去，收起了卡就离开贵宾室，小涂连忙弯腰送他出去。
安璃看到张雅低着头，快哭出来了，不由得胸中又是一热，上前一步，清脆地说