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　　一个企业产品的技术和质量都很好，但是服务方面跟不上，那它最终还是会被市场淘汰。
　　因为当技术相差不大的时候，消费者就会在其他方面做对比了。
　　服务，就是被消费者们最重视的一点。
　　为了一点技术含量而放弃优质放心的服务，消费者们不会做这样的选择。
　　关于这个星级服务制度，其实最先是由海尔提出来的。
　　内容也很简单粗暴，其中一点就是一旦产品出现了问题，四个小时之内回复，二十四小时之内维修。
　　这其中，免去材料费、送货费和安装费，全部由秋海自行承担。
　　听到这里，岳宏盛他们脸色大变。
　　这样似乎太亏了！
　　“陈总，我认为……”
　　岳宏盛话还没说完，就被陈江海给打断了。
　　“等我说完，你们再发表意见。”陈江海淡淡道。
　　听到陈江海这样说，众人不敢吭声，静静的等着陈江海说完。
　　这套星级服务，基本上总结出了一套标准模式。
　　第一是一个结果，服务圆满。
　　第二是两条理念，带走用户的烦恼，留下秋海的真诚。
　　第三是三个控制，服务投诉率、服务遗落率、服务不满意率，全部小于十万分之一。
　　听到这个要求，让在场的人再次倒吸了一口凉气。
　　想要做到这些，意味着秋海必须再次投入大量的人力和物力、财力。
　　第四是四个不漏：一个不漏的记录客户问题；一个不漏的处理客户反映的问题；一个不漏的复查处理结果；一个不漏的将结果反映到设计、生产和经营部门。
　　陈江海之所以要布局直营店，就是为了推行今天的这个制度。
　　现在大部分的城市都有了直营店，星级服务制度也可以完整的推行下去的。
　　陈江海相信，只要这套制度推行下去后，秋海在市场上的竞争力会大增。
　　就算在面对外资企业的时候，秋海也是有一战之力。
　　“陈总，这样做的花费实在是太大了。”岳宏盛沉声说道。
　　陈江海毫不犹豫地说道：“确实是一笔不小的花费，但在我看来，这是咱们必须要花的钱，一分都不能省。”


第828章　这招不能随便用
　　如今整个华夏的企业，追求的都是低成本以及廉价劳动力。
　　靠着这两点，他们开疆拓土，在市场上取得一定的份额，赢得了丰厚的回报。
　　在获得利润后，大多数企业不考虑其他，继续加大生产投资，想凭此获得更多的利益。
　　在陈江海看来，这样做的后果只有一个，那就是慢性死亡。
　　没有技术、没有服务，这样的公司下场只有一个，那就是倒闭。
　　岳宏盛他们则有点不太理解，服务真的能弥补技术上的差距吗？
　　如果陈江海知道他们脑海中的问题，一定会告诉他们，答案是肯定的。
　　“陈总，其实有这么一笔钱，我们完全可以扩大生产规模，这样不是更好吗？”金智江忍不住问道。
　　陈江海摇摇头，直接否定道：“智江，你这个想法，近期有效果，但是对我们秋海的长远发展无益。”
　　说到秋海的未来，众人都不敢开口了。
　　这一点，恐怕除了陈江海能定调子外，剩下的人都不敢随便拿方向。
　　“陈总，我还有一个疑问。”岳宏盛跟着说道。
　　“嗯，说来听听。”陈江海微笑着点了点头。
　　岳宏盛的想法也很简单，既然都是花钱，为什么不用在价格战上？
　　秋海之前跟康师傅、统一的商战，岳宏盛可以说是记忆深刻。
　　通过这件事，让他看到了资本的力量。
　　只要有钱，还愿意舍得花钱，有时候就是一种非常厉害的武器。
　　康师傅、统一来势汹汹，最后都毫无例外地败在了秋海的手里。
　　可以毫不夸张的说，秋海就是用钱，硬生生的把这两个企业给打败了。
　　陈江海现在愿意拿出这么一大笔钱，为什么不花在这上面呢？
　　要知道外资企业的产品在国内，成本天然的要比本土企业高出一截。
　　这一截，自然就是关税引起的。
　　只要陈江海现在愿意打价格战，外资企业的损失绝对要比秋海大很多。
　　这种伤敌一千，自伤八百的招数，陈江海其实早就想过了。
　　只不过现在还不是最佳时机，没必要用这样的招数。
　　这一招一旦用出来，那就是意味到了生死决战的时候。
　　陈江海现在还不想跟那些外资拼个你死我活。
　　这对他、对秋海，都不是最好的选择。
　　至少现在不是。
　　“宏盛，价格战打赢了的话，那结果自然是最好的。但你有没有想过，一旦打输的话，对秋海会是是一个什么结果呢？”
　　陈江海反问道。
　　听到这个问题，岳宏盛的眉头立马就皱了起来。
　　在他的观念里，有陈江海在的秋海，是不可能失败的，所以根本不知道该怎么回答。
　　会议室里的众人，也都沉默了起来。
　　是啊，陈江海毕竟只是一个人，他又不是神。
　　价格战一旦打起来，无论对手还是外资企业，那不拼到最后一点血，绝对是分不出胜负来的。
　　看众人陷入沉默，不再有意见后，陈江海便进入了下一个环节：秋海彩电。
　　对于这个问题，童庆雄也是早有准备。
　　经过几个月的准备，秋海的第一条液晶彩电生产线，已经能够投入使用了。
　　当然了，产品正式上市的时间还没有这么快，必须让仓库里面有一定量的存货，这是陈江海定下来的规矩。
　　然而，这并不是说童庆雄就没有事情做了，前期的宣传工作，还是很重要的。
　　让陈江海没想到的，这次秋海彩电的代言人，选的竟然是王静文。
　　“可以啊老童，现在挺活络呢，居然知道去香江找明星拍广告了。”陈江海不由得调侃道。
　　童庆雄赶紧摆手道：“不不不，陈总，王小姐是亲自找上门来的，不是我去找的。”
　　陈江海很快就明白过来了，想必是为了上次过来参加庆功会后，自己还是送了一首歌的缘故。
　　果然，童庆雄接下来的话，验证了陈江海的猜想。
　　“陈总，王小姐说为了感谢你送她那首歌，她这次免费为我们拍广告。”
　　听到这个消息，会议室里的人都微微有些诧异，看向陈江海的眼中，满满的全是八卦之色。
　　对于岳宏盛他们来说，陈江海平时给他们的压力还是不少的。
　　陈江海本人很低调，岳宏盛他们有的时候会觉得，陈江海活的像个老头子。
　　现在居然有个香江明星主动零薪酬，冲着陈江海的面子来秋海拍广告，这难免会让人多想。
　　陈江海自然是一点也不在意，身正不怕影子斜嘛。
　　秋海彩电有王静文加盟广告，那就不用多担心了。
　　毕竟她这段时间在香江获得了不少的奖项，在内地也是有相当大的人气。
　　由这位当红歌后来代言秋海的彩电广告，那是最好不过的了。
　　“这个彩电的项目你要盯紧了，绝对不能出任何的问题。”陈江海又郑重地吩咐道。
　　童庆雄赶紧保证：“陈总，你放心，绝对不会出岔子。”
　　说完彩电和冰箱，接下来就是陈江海今天要说的重头戏：外资企业。
　　随着华夏改革开放的开始，越来越多的外资企业如同闻到血腥味的鲨鱼，是争先恐后地纷纷涌入。
　　这些外资企业，来华夏的心态很简单：那就是捞钱。
　　“对于那些外资企业，你们都有什么看法？”陈江海直接问道。
　　会议室里的人面面相觑，最后把目光放在了岳宏盛的身上。
　　岳宏盛想了想，然后开口说道：“陈总，外资企业在内地利用资本，吞并了不少本土企业。从这一点就能看出来，他们绝对是抱着狼子野心来的。”
　　对于岳宏盛说的这个，会议室里众人是纷纷点头赞同。
　　外资企业吞并本土企业的事，普通人可能知道的不是很多。
　　在场的人都是秋海的高层，多多少少都知道一些情况。
　　外企企业在技术方面，是要超过他们的，这点是不能改变的。
　　本土企业想要打败外资企业，还是要下很大的功夫。
　　“那你们说说，面对他们发起的挑战，接下来我们要怎么做呢？”
　　陈江海双手抱胸笑着问道。
　　看到陈江海这个样子，在场的人都知道，这是大老板要看看他们的水平呢。
　　七嘴八舌之下，众人说了很多，陈江海都认真的听着。
　　总的来说，办法是不少，但跟陈江海心里想的，还是有点差距。
　　众人各抒已见后，都纷纷看着陈江海，等着他的点评。


第829章　胆小鬼，倒贴都不要！
　　看着众人投来的目光，陈江海微微一笑，给予了肯定。
　　“大家说的都挺有道理，以后希望不管什么事情，你们都能像今天一样，各抒已见，畅所欲言。”
　　听到陈江海这样说，众人也是松了一口气。
　　“下面，我来说说我的看法。”
　　众人听到陈江海这样说，立马认真了起来。
　　对抗外资企业，是一件任重道远的事。
　　接下来，绝对是一场艰难而漫长的战斗。
　　一上来，陈江海就说明了这次的商业斗争，绝对不是短时间内能解决的。
　　目的也很简单，那就引起在座各位的重视。
　　第一点，那就是告诉国内的消费者，外资企业对本地企业的那些丑恶行径。
　　外资企业来华夏后，先是找到同行业的本土企业，提出合作共同发展。
　　本土企业见此，想获取外资企业的技术，以及谋取更大的发展，自然是乐呵呵地同意了。
　　哪知道合作开始后，就是本土企业噩梦的开始。
　　外资企业利用各种手段，夺取了本土企业的管理权。
　　随后，本土企业的销售渠道和生产线，全部被用来销售和生产外资企业产品。
　　这样一来的话，本土企业就直接在市场上消失了。
　　关于这些情况，陈江海之前让陈舒瑶在川省发表过文章。
　　这件事情最后只在川省引起了一点反响，其他的地方对着这些事，知道的还是太少了。
　　陈江海现在的目的很简单，那就是让更多人能够知道这个情况。
　　国人的爱国之心一起，这些外资企业再想作恶的话，就得考虑到国内消费者的愤怒了。
　　这件事，陈江海最后交给岳宏盛去负责。
　　“宏盛，另外注意，那就是我们所有广告的主题，要变一下了。”陈江海严肃地说道。
　　岳宏盛立即问道：“陈总，变成什么样？”
　　“以后秋海的广告主题，就是振兴民族产业。”陈江海掷地有声地说道。
　　听到这个主题，在场人都愣住了。
　　会不会太夸张了？
　　“陈总，这会不会不太好？”金智江小心翼翼的问道。
　　陈江海则坦然说道：“没有什么不好的，民族品牌的振兴绝对是一个炫目而崇高的话题，我们秋海就要朝着这个目标去努力。”
　　这下众人再没有意见，把陈江海刚才说的那些话，都牢牢记在了心里。
　　陈江海站起来拍了拍手道：“诸位，接下来的几年环境可就没这么好了，你们要做好苦战的准备喽。”
　　听到这番话，众人的脸色也都严肃了起来。
　　大老板对于市场变化十分的敏锐，同时眼光也是异常的毒辣。
　　这种情况下，秋海要