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　　　　刘牧樵摇了摇头，说：“具体怎么做，还是你这个喝过洋墨水的来，我就算了，护理工作，我能帮上忙的，还是穿刺这一块，这个，我可以帮你们培训。”
　　　　“刘牧樵，你说到穿刺，我就想批评你，一年前，你仅仅帮我培训了几个人，珊珊，小芳子她们5个，其他科室，你答应过我的，还没兑现。”
　　　　刘牧樵说：“你也看到了，我有时间吗？好，你选一批，我帮你培训几次。”
　　　　“几次没什么效果，至少20次。”
　　　　刘牧樵做了一个鬼脸。
　　　　20次，就是要用20天时间，每天1个小时，不容易。
　　　　刘牧樵最紧缺的就是时间。


第738章　差别这样大啊
　　　　皮院长想一想就忍不住想笑。
　　　　那天赵静在刘牧樵那里吃完饭，急匆匆找到皮院长，给他汇报了开展“亲情服务”的设想。
　　　　皮院长老行政，一听就明白是怎么回事，在瞬间就意识到了这一举措会给医院带来什么样的变化。
　　　　他思考了10分钟，就通知办公室，立即召开院长办公会。
　　　　胡伯龙、曾雪飞、高健还不知出了什么大事。
　　　　晚上突然开会的情况还是比较少的。
　　　　赵静列席会议。
　　　　皮院长把开展“亲情服务”的想法说了一遍。
　　　　高健吁了一口气，说：“我还以为有什么大事呢！”
　　　　皮院长一听，心中有一股怒气，但很快就平息了。
　　　　不是一个层次。
　　　　同样一个问题，看到的实质一点也不同。
　　　　不要计较。
　　　　皮院长听完赵静汇报，他当时就有种“朝闻道夕可死矣”的感觉。
　　　　高健听到的，却是“这不算大事”。
　　　　道不同不相为谋。
　　　　皮院长不想和他说话了。
　　　　谁知，胡伯龙也说：“老皮啊，亲情服务确实很重要，但也不需要这样急呀，明天开会不行吗？我刚吃饭，丢下碗就来了。”
　　　　皮院长也不想理他。瞥了他一眼，根本就不同情他，你不吃饭会死吗？
　　　　确实，你胡伯龙怎么也是这个水平？
　　　　竟然没体会到这项活动对医院的重大影响？
　　　　医疗治疗和医疗服务是医院的两只翅膀，两只翅膀动起来了，医院就真的腾飞了！
　　　　皮院长听到赵静汇报时，他当时的感觉就是有种腾飞的感觉。
　　　　这一次，神经内外科搬进神经精神中心大楼，外科也大部分搬进了胰腺肝脏外科大楼，这样就给其他科室腾出了大量的床位，不正是其他科室发展的好机会吗？
　　　　你胡伯龙竟然也这迟钝。
　　　　曾雪飞没有太大反应，她也没有提出任何反对意见。
　　　　没提出意见本身就是有意见。
　　　　哎，皮院长长长地叹了一口气。
　　　　“你们竟然没有看到这项活动的意义和价值所在？医院的腾飞，需要两只翅膀，一是技术，二是服务。你们还没有理解？”
　　　　真是着急啊！
　　　　这人，差别怎么就这样大啊？
　　　　“我觉得，这项活动，很好，我们要迅速行动起来。”曾雪飞大声说。
　　　　嗯，一听就知道这是套话。
　　　　皮院长鄙夷地看了一眼曾雪飞。
　　　　看来也是个庸才。
　　　　“赵静，你说说‘亲情服务’的构想，具体的做法。”皮院长也不求他的副手有什么太高的悟性。
　　　　搞行政是需要悟性的，并且，这种悟性比专业上的悟性还要高，行政经验丰富，行政悟性高的人，一眼就能看透事物的本质。
　　　　这属于社会科学。
　　　　胡伯龙他们是搞自然科学的，中间有一道鸿沟。
　　　　赵静把亲情服务的设想，以及具体的做法说了一遍，最后加上一句：“这个想法的原创属于刘牧樵。”
　　　　“刘牧樵？”几个人同时问。
　　　　“对，就在今晚，他对我提的建议。”
　　　　“好！”
　　　　“高！”
　　　　“我听了你说了具体的做法，感觉这是一个很好的举措，行，我负责医生这一块！”
　　　　“我负责行政后勤这一块。”
　　　　……
　　　　皮院长露出了笑脸。
　　　　半个月了。
　　　　突然之间，好评不断，就连骨科，这半个月里也风平浪静，还破天荒收到了几张骨科的锦旗。
　　　　“华佗再世”；
　　　　“医德高手”；
　　　　“妙手回春”。
　　　　……
　　　　真不容易啊。
　　　　医疗水平，原来不仅仅与水平有关，还与服务有关。
　　　　……
　　　　不过，骨科的腾飞终究是没有飞起，扑腾了几下，又回到了地上，并且还摔了一跤。
　　　　半个月后，骨科又闹了一次纠纷，最后又是医院妥协告终。
　　　　“牧樵，你不能坐视不管啊，骨科，你有什么点子，有什么高招，你给我出点主意。你看吧，腾飞了，就连内科系统，在亲情服务的带动下，业务在提升，费用在降低，好评在增加，而唯独就是这骨科，扑腾了几下，掉下来了。”
　　　　皮院长专门跑到刘牧樵办公室，请他给骨科出主意。
　　　　刘牧樵说：“你上次给我的任务，到现在还没有完成。我看中的人不愿意来，要来的人，我又看不上，这事，我还是坚持不能着急。”
　　　　“那个李六一怎么样？”皮院长说。
　　　　“那个李六一工作很难做，他担心到了这里，自己的水平没有办法提高。”刘牧樵说。
　　　　“嗯，这样的人太可怕了。”
　　　　“是的，这种上进心，少有啊！所以，内科系统，我是要把大主任这个位子留给他。”
　　　　“好吧，骨科，我们先不聊内科，内科不那么紧迫。我们讨论骨科。”
　　　　刘牧樵说：“我正想跟你汇报骨科的情况。人选，我已经注意到了3个人，但是，这骨科有些奇怪，人，都喜欢走极端，一种只顾做专业，没有管理能力，一种就是匪气太重，见钱眼开。京大骨科这么多人，18个病区，我竟然没有物色到一个理想的人。关键是，我们骨科没有吸引人的地方，白手起家，很多人听到是这样的一个烂摊子，都不愿意来。”
　　　　“哎，这就是问题所在啊！”
　　　　人往高处走。
　　　　谁都知道，安泰医院的骨科不行，有本事的谁愿意趟这趟浑水？没本事的想来，刘牧樵又不愿意。
　　　　“牧樵，你到骨科实地观察几天行啵？”
　　　　刘牧樵沉思了好一会，说：“关键是，我对于骨科业务一点也不熟悉。”
　　　　“不熟悉也不要紧，你懂管理。牧樵啊，我注意到了，胡伯龙的管理能力还不及你。”皮院长说。
　　　　刘牧樵微微一笑。
　　　　他当然不及我啦，我有一本《初级医院管理学》，科室一级的管理，真的没什么对手。
　　　　科室管理好了，做个副院长那就绰绰有余了。
　　　　皮院长其实真实水平也就是初级医院管理水平。
　　　　刘牧樵想了想，说：“也行，你不是安了我一个‘亲情服务’领导小组的名字吗？我就以抓‘亲情服务’进驻骨科，我倒是要看看是什么鬼，为什么他们的纠纷多。”
　　　　半个月前，医院开展“亲情服务”的领导小组名单上，刘牧樵榜上有名，并且，还排在皮院长之后，胡伯龙之前。
　　　　理由很简单，刘牧樵工作室的架子是处级，那么，刘牧樵的行政级别也就是处级。他排名顺序就排在第二位。


第739章　开到骨科技能
　　　　“亲情服务”开展得如火如荼。
　　　　来科室、医院送锦旗的，送感谢信的络绎不绝。
　　　　患者真的有宾至如归的感觉。
　　　　生日，有人送蛋糕，有时候还是皮院长亲自来祝寿；腿脚不便，轮椅很快就有人推过来了；打个喷嚏，有人送上纸巾。
　　　　门诊注射室护士亲手制作了很大小红花，这是为“勇敢”的儿童准备的，不少儿童为了得到小红花，打针的时候真的不哭。
　　　　陪护人员有免费的床铺睡了。
　　　　门诊抽血室，有免费的早餐，品质还不低——牛奶和鸡蛋。
　　　　无陪护的病人不再为买饭菜操心了。
　　　　等等。
　　　　安泰医院的服务成了医疗界的典范。
　　　　前来就诊的病人顿时多了不少。
　　　　一片繁荣昌盛的景象。
　　　　一个月，1000名护士，49名荣升五星护士，267名荣升四星护士，也有34名变成了两星护士。剩下的，保住了三星。
　　　　刘牧樵每天抽出1个小时呆在骨科。
　　　　没有很大的成就，只有一点点成绩——他化解了3次纠纷。
　　　　嗯，还是技术问题啊！
　　　　还有就是沟通问题。
　　　　要彻底改变骨科面貌，必须在技术上有所突破。
　　　　这一天，来了一个手臂桡骨骨折的。
　　　　范医师准备给他做外固定，对病人说：“你要忍一忍，有点痛，不到一分钟就能解决问题，不需要做手术。”
　　　　不需要做手术当然好啦，至少，钱就省了很多，病人说：“医师，我不怕痛，只要不做手术，就是痛一点，我也忍受得了。”
　　　　话是这么说，范医师也没有给病人打麻药，抓住手臂，用力一拉、一扭，痛得病人“哇哇哇哇”大叫起来。
　　　　范医师习惯了，哪里松手？足足折腾了一分多钟，才帮病人接上骨头。
　　　　病人眼泪汪汪，嘴里不同地骂娘，最后缓过气来，朝范医生一个耳光。
　　　　“你……”
　　　　范医师想都没有想到会被病人扇耳光。
　　　　“你把我当畜生搞啊，你不知道会要命吗？”病人说。
　　　　“你不是说不怕痛吗？”范医生很委屈。
　　　　“这样的痛，谁不怕？我差点晕死了，你还不放手。”患者也很委屈。
　　　　两个人争论了一会，很快就要打起来了，还是刘牧樵从中劝解。
　　　　一个年轻的医生过来，送病人复查X片子，看是否复位成功。
　　　　患者走了。
　　　　“你们不打麻药吗？”刘牧樵问。
　　　　“可打可不打。”
　　　　范医生很委屈，要不是刘牧樵在这里，要不是现在在开展“亲情服务”，他肯定会和病人打起架来的。
　　　　“要从病人角度想问题，减轻病人痛苦要优先考虑。”刘牧樵说。
　　　　“你不懂，刘博士，一次局麻要600多，病人又会说贵了，你不知道，伺候病人真的难，比伺候祖宗都难。”范医生诉说。
　　　　“要是这样想问题，那就麻烦了，我们真的应该把顾客当上帝。”刘牧樵微微有些怒意。
　　　　“上帝？你试试，要是这个病人没接好，等会，你来接！”
　　　　范医生对刘牧樵并没有太多的敬佩之心，他们骨科都是这种心态，别的科室都因为刘牧樵而增加了绩效，唯独骨科没有。
　　　　“你知道我不会接！我说你，也是为科室好。”刘牧樵耐着性子，他也是有脾气的人。
　　　　“为科室好，你有本事做几台手术给我看啊。”范医师的脾气真大，他不但不反思，反而朝刘牧樵发脾气。
　　　　刘牧樵怒了。
　　　　但是他忍住了。
　　　　谁叫自己没本事做骨科手术呢？
　　　　不会做骨科手术来这里瞎指挥，人家会服你？
　　　　他没有发作，而是把身上的宝盒统统拿出来，不管是初级的，还是中级的，他一通开。
　　　　全部开了！
　　　　醒脑静！养心液！护肝液！回气丸！水仙花养殖技术……
　　　　咦！
　　　　来了一本书，一看，骨科的，中级技能书。
　　　　《手臂骨折外固定术——熟练级，附3000案例》。
　　　　虽然只是熟练级，但是，不错了。
　　　　总比没有技能好了许多。
　　　　再说，熟练级也不错了，比普通医生厉害。
　　　　刚好，刚才这个病人回来了，气呼呼的。
　　　　“没接好！”
　　　　“没接好？”范医生也凌乱了，再让