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官路红人-第543部分
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当然，酒店方也可投诉，如果确实是客人方不讲道理，市里也可通过正当的途径，与对方沟通。客人出行，需要的是顺利完成行程，不至于有人真喜欢闹。对不对？”
“对对对，这个认识非常准确，定位非常准确。”杨再新笑着说。
走进酒店，见钱恒知与前台的人似乎在争执。李静姝便快走几步，说，“钱科长，怎么回事？”
前台这边看到进来的人是李静姝，有一些印象，正准备冲她发火，想将人骂走。但明生部长等市里的主要领导也进来了，酒店老板同时也进来了。前台服务生见到这情况，都不知该怎么办。
明生部长见情况有些不对，似乎是钱恒知先进来与酒店的人有争执。忙问，“怎么啦。我是市委组织部明生部长，这位是省里来的大领导钱科长。不管有什么事，先给领导道歉，这是酒店该有的服务态度吧。”
第1007章 入住率
酒店的老总见机，忙走到前台前，声色俱厉地说，“没听到部长的话？”
前台的两美女，见自家老总到来，脸色一下子全白了。急忙站起，弯腰，对钱恒知说，“先生对不起，是我们错了。”
钱恒知没回应，而是冷着脸。两人再次对钱恒知说，“先生，对不起，是我们错了。我们深刻认识到自己的错误，一定及时地纠正。”
“那行吧，就这样。”钱恒知说了转身走到李静姝身边。
杨再新见钱恒知这样做，明白该做的事情已经做了，便对明生部长说，“明生部长，看酒店设施，最能体现一家酒店的服务水准。我们是不是到房间看看？”
杨再新这样说，是为了将大家都注意力拉过来，但也明白，房间的情况根本就不能看，如此，也看对方怎么来解除这样的危机。
作为省部二处的领导，事关A市领导班子的前途，市里绝对是非常关注这些细节，肯定想让每一个细节，都完美地呈现在杨再新一行人视野中。
明生部长听杨再新这样说，知道不能直接阻止，只有临时解决这个问题。便对酒店老板说，“杨处长想看看你们的房间设施，让服务生带路吧。”
两人在说话时，明生部长就给了暗示，老板也明白明生部长的要求。当即走到杨再新面前，一脸灿烂的笑容，说，“杨处长好，贵客贵客。杨处长到我们酒店来指导工作，非常荣幸，非常光荣。
杨处长，我能不能请你拍张合影？”
“谢谢老板，我不习惯与人拍照。请谅解。”杨再新自然明白，对方拍照后，说不定会成为他们宣传用品，哪肯这样做。
“理解理解，杨处长到我们酒店指导工作，就是非常荣幸的大喜事。杨处长，是这样，酒店的房间呢，有些房间是有客人入住的。这些房间就不好进去了，这也是我们酒店给客人的承诺。确保客人入住后，成为客人的私人空间，客人才有更好的消费体验。
我让前台的人立即清查，肯定还有空的房间，查出来后，服务生立即带我们去看房间设施情况。您看行不行？”老板这样说，杨再新自然不会争这一点时间。便答应下来，老板请几个人到大厅一侧坐，喝茶，明生部长也笑呵呵地邀请去喝茶。
坐下来，老板开始介绍他收藏的茶叶，以及喝茶的经验。杨再新见钱恒知坐下后，随后又走向前台那边，与对方交涉、说话。
明生部长和老板对钱恒知去前台做什么，也是比较关注的，但没立即去拉钱恒知回来，只是有些紧张地偶尔看看前台那边。几分钟，钱恒知笑眯眯地折回来，杨再新见了，自然不会问，反而问老板酒店的营销情况。
老板也是大胆，说，“杨处长，整个A市酒店行业的经营，在江上省也是非常有名气的。A市经济发展快，流动人口多，本地的区县群体到这边来住宿的可不少，综合起来，每天都房间入住率可不低。
当然，这也存在几率问题，也与季节有关系。有时候一连几天都客满，偶尔又会少一些，全年平均下来，全年我们酒店的入住率在百分之八十九到百分之九十之间，算是全市比较好的。
一家酒店入住率的高低，关键是看酒店的设施品质，是看服务质量。这这两方面，我对我们酒店还是有十足的信心，非常满意的。”
杨再新点点头，表示赞许。心里却在感叹，这些人吹牛起来，当真能够将稻草说出黄金。昨天要不是到这家酒店的房间看了，交涉过，亲自体会到他们的服务质量和态度，不然，真可能就相信了。
钱恒知、李静姝脸上都显得严肃，一点声音都不表露。
“老板，问一个比较私密的问题。客人如果在网上与你们订房，但如果客人偶然因素，不能来入住。对费用问题，你们是怎么解决？”杨再新说。
“杨处长，这个不算私密问题。我们酒店在管理上，明确地对外做了承诺，任何与酒店产生房费的问题，酒店首先是将客人的费用退还到帐，然后，该是酒店的费用，我们也可减半收取。”
聊着，有服务生走到这边来，在老板耳边说了一句话。老板对杨再新说，“杨处长，前台那边已经查清楚今天酒店入住情况，还有三五间空房间，是全部看一看，还是选一间看？”
“你们带路吧。”杨再新知道钱恒知已经处理好订房款待问题，便不过分，免得明生部长等对他们有更强的防范。
老板果然神态自如多了，对服务生说，“好好给省里大领导带路，去房间看看。”
跟着服务生走，进电梯，见电梯已经完全清扫干净，擦拭清洁。这些人还当真动作迅速，很可能安排了不少人突击搞这样的事情。
到五楼，好在没有进到之前订的房间。服务生开来一间房，大家进去。见房间内清扫非常到位，而铺上用品显然地是全新的，才解开包装的物品。
卫生间的洗簌用物也是如此，非常明显的痕迹。老板一边在说瞎话、吹，一边在观察杨再新等人的神态。
杨再新看过后，笑着说，“明生部长，这边酒店管理当真有很多可取的经验。我走之前，能不能带一份这方面的材料？”
“杨处长，肯定没有问题。我要酒店管理行业的人立即完成这个任务。”明生部长笑呵呵地说。
从房间走出来，服务生还在等杨再新发话，看下一间房。杨再新却往电梯口走，说，“李科长，我们看下一家？”
“好的，总要看几家，才能得到比较准确的印象。”李静姝说。大家不在酒店停留，出门，上车走了。
老板送走领导们，便开始骂骂咧咧的，对这样的看酒店非常不满。然后，折回到前台，问情况。前台的人不敢隐瞒，便说了订房间以及房费的问题。得知房费已经原款退还，老板说，“没事，这点事情他们也好跟我们计较？没见过这么小气的人，还大领导呢，呸。”
第1008章 钱恒知的建议
费一番劲，服务生们不敢抱怨出来，但心里肯定不满。老板骂过之后，也回味过来，对方肯定是故意到这边来讨要房费的。
但发生这样的事情，酒店方绝对有较大责任，如果让市里得知，他们这酒店肯定会受到非常严重的处罚。老板也知道，市里对于让外人查到破绽的单位或个人，会有什么处罚。
想一会，觉得没有更好的解决办法，便问，“那个人跟你们到底怎么说？”
“那人没说什么，就是说了他是在网上订房，但到酒店后不满意房间用品，要求退房。房费原路退还就行。当时我们听了，觉得他就是一个神经病，没理会。然后老板你就到了。”
“后面一次他过来说什么？”老板要弄明白才放心。
“你们进去喝茶，那个人过来就问退钱了没有。我说已经退了，一分钱都不少。他看了退款记录，就走了。”服务生说，也担心老板骂人。老板不满意，结果不光是骂人，还要扣工钱。
“你们做得不错，记住，今天所有的事情都没发生。明白吗。”老板语气很重地说，知道对方不想让市里的人得知，只是要回订房费。他这边也不敢让市里知道，不然，不死也会脱一层皮。
没在这家酒店多纠缠，明生部长也放心不少，至于还要看下一家，那些酒店会有更充裕的准备时间，就不怕看房间了。
上车，钱恒知笑着说，“李科长，订房费退回了吧。”
“我查看了记录，确实退了，一分钱都不少。”李静姝说，不由地感叹一下，“也不知有多少人，受他们的气。”
“这些事情就别伤脑筋了。”杨再新说，“今天的事情，估计A市对我们也是有不小防备之心，接下来该怎么做，你们有什么好建议？”
“杨处长，明天去三县或五县，二选一。”钱恒知说。
“怎么说？”杨再新说。
“杨处，我是这样认为的，在市里呆一天，看了经开区的新意制造，看了市区的酒店、餐饮行业，晚上再开一个小座谈会。整个在市区该做的事情，基本上都做了。
三县是榜样县，在城市建设上，也是包小军的资本，自然必须看看；五县也是你必定要走一走的，因为周术宝在那边担任县长一职，然后就去了长平县。周术宝在长平县倒下，你看看五县，对A市的人而言，也是可理解的。”
对钱恒知这样解释，杨再新点点头，说，“那就先走五县吧，三县留在最后。对了，晚上讨论会的重心，李科长先考虑考虑。”
“杨处长，这种讨论会主要是市里不同级层的人参加，可以让包小军回避，也可让他参加。不过，今晚还是让他回避，由明生部长来主持会议比较好。等下一家酒店，我跟明生部长沟通一下。
人数呢，可在三十个人，但各方面的人员都会有代表。不过，整堂会议，必然是在听阿谀奉承包小军的话，杨处长你要有思想准备。对于这样的讨论会，我和钱科长参加过几次，知道套路了。”
“好。李科长这样说来，我肯定有心理准备，不用担心我将晚饭吐出来。”杨再新笑着说。
“杨处长，请别说这些恶心的话，还让不让人吃晚餐了。”李静姝抗议地说。
体系中的研讨会、调研会，每一次会议的基调大差不差，多说有点、多说奉承话，这是规矩。特别是对正府或某位主要领导的座谈会，那是从开始到结束，都是奉承话。一路赞歌唱到底，半句逆耳的都不会有。
谁敢说难听的实话，那绝对会受到最严厉的打击，旁人还会说是自讨死。
看到一家餐店，从外观看，规模估计不小，装潢也很有档次。钱恒知说，“车注意右转，我们就看这一家吧。”
杨再新说，“没问题，想来，市里这边也该有准备了。”
当即，司机给跟在后面的车打出右转信号，然后，进餐店院子。杨再新估计，明生部长等人在后面的车里，肯定会立即联系这家餐店，做好迎检的准备。
下车，果然里面有前台经理和餐店老板迎上前，一番寒暄客套，才让进大厅。
大厅有茶几等，比较宽敞，装修的风格完全是往大气、高端走。看了所见，杨再新说，“明生部长，我们先看看用餐环境，然坐下聊一聊，争取�
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