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　　　　“过去的一年，酒店的业绩继续保持增长的势头。这是施总上任后，酒店连续第二年保持增长。而且，去年的增长率，达到百分之二十。”

　　　　“在酒店原有的收入的基础上，能保持如此的高增长，是十分少见的。这得益于施总带来的大量的客源，得益于在座的各位经理们的不懈努力。”

　　　　“去年，梁经理在请示施总后，继续实施上一年度的分配方案。大家都感到很高兴，积极性也空前高涨。大家都认为，跟着施总，有期盼，有动力，有激情。这份士气，十分难得。”

　　　　“所以，我认为，如果酒店董事会没有意见，我建议，今后的分配方案能够继续体现多劳多得、奖勤罚懒的原则。”

　　　　“我来说说对外营销部的情况。”林琳经理开始发言。

　　　　“自从施总来了以后，困扰我们酒店的瓶颈被打破，酒店的会议室的利用率、客房的利用率、餐饮不的营业额，都有了飞速的发展。”

　　　　“过去的一年，酒店的会议室的利用率接近百分之一百。据我了解，这在汉南市的酒店中，是绝无仅有的。”

　　　　“当然，这个功劳不是我的，我也没有这个能耐去打破这个瓶颈。这是施总通过巧妙的运作，使得很多大大小小的会议都选择我们酒店举办，这是一个良性循环。”

　　　　“他们选择我们，我们服务好他们。这个理念，是施总教给我们的。会议召开的同时，往往伴随有住房率的提高和餐饮率的提升。这些，都是一环扣一环的。”

　　　　“虽然辛苦一点，但我的内心是很高兴的。作为酒店的一位不老的‘老员工’，我在今年，拿到了我在酒店工作以来最高的奖励。在此，我首先要感谢施总。”

　　　　“我现在还记得，施总第一次召集我们，听取我们摆酒店的问题后，马上四处出击，拉来了很多客户，酒店的会议室的利用率马上得到提升。当时我还在想，这个速度也太快了吧。现在发现，这个速度不仅快，还具有稳定性和持续性。”

　　　　“我有信心，在未来的一年里，将工作做得更好，不辜负施总的一番努力和对我们的期望。”林琳经理的讲话，充满感激之情。

　　　　接着林琳经理的，是赵幸经理。可以说，他们是酒店的两位重要干将。

　　　　“尊敬的施总，尊敬的各位同事，大家新年好！正如林琳经理所说，过去的一年，我们酒店的各个部门的业绩都出现了快速的增长。以我的看法，这种增长，是良性的，可持续性的。”

　　　　“每一个部门的增长，都会将另外一个部门带起来。就像林经理说的，会议室的利用率增高，比如带来客房的使用率增高，同时也会将餐饮业带动起来。”

　　　　“更为难得的是，我们的获客渠道得到了有效的拓展。现在，到我们酒店入住的客人，不仅仅是凭我们的口碑，不少是在我们的网站上下单。我们接单后，对下单的客人跟进服务，使这些客人的满意度非常高。大家如果有兴趣，可以到登录我们的网站看看，不少客人留言，对我们给予了很高的评价。”

　　　　“也有相当一部分客户，是通过我们的公众号下单的。这些举措，解决了不少客人的时间和地点的‘痛点’。所以，虽然黎经理不在这里，我还是要感谢黎经理为酒店所做的一切。”

　　　　“我也坚信，在施总的带领下，我们的业绩还有更进一步的提升空间。我有信心，在保持去年业绩的基础上，今年争取再上一个台阶。”赵幸的能力是不错的，这一点，施远腾心中有数。

　　　　施远腾心中有一个计划，就是在酒店实施CEO制度，赵幸是他考察的人员之一。能力不能代表一切，施远腾还要考察他的人品。

　　　　接下来发言的人，内容与赵幸和林琳经理的差不多。施远腾发现，以前的瓶颈的存在，是因为这些经理们手中的资源太少。

　　　　现在，这种情况依然没有改观。所以，他们的发言中，对于如何拓展新的业务，没有一个人提及。

　　　　这一点，虽然在施远腾的意料之中，但也不免感到失望。特别是对赵幸，如果他还继续这样，很难担得起CEO这个大任。

　　　　“非常感谢各位的发言，更感谢各位的努力。酒店的发展，从量来突破，并不是一件容易的事情。”

　　　　“酒店就这么大，要扩建是不可能的事。所以，总有一天，我们会在‘量’这个问题上，碰到天花板，这是必然的，我们都不必回避。”

　　　　“春节前，一位病人的儿子，请我到HK为他母亲会诊。病人住的是一家外观看起来很陈旧的私家医院，但是，从我进门那一刻起，我便被医院的管理所深深吸引。”

　　　　“尽量人来人往，但医院里显得非常安静。工作人员刻意将说话的声音压低，病人和他们的家属的声音也会跟着低下来。”

　　　　“HK是个寸金尺土的地方，病人住在走廊里，病床用布帘遮挡起来，以保护病人的隐私。”

　　　　“我在医院里，看不到地上有半点的垃圾。医院的楼梯扶手，我特意用手从一楼扫到三楼，手上没有半点的灰尘。”

　　　　“他们在每个病区，都用一堵墙的一小块，设一个‘感恩与交流栏’，供病人与医护人员进行交流。我看了一下，不少是病人感谢医生或者提的建议。这样做，其实是让病人和他们的家属有一个宣泄口，减少了很多矛盾。”

　　　　“我也与病人的主管医生交流过。本来嘛，我问的是很普通的、关于病情的问题，这位主管医生回答不上来，大发雷霆，转头就走。”

　　　　致歉：因为定时发布设置错误，昨天发少了一章，今天补上，一共三章。特此向各位书友致歉！

　　　　

　第五百九十六章　施远腾到省医讲课

　　　　“就这样一栋旧楼，很一般的住院环境，也并不高明的医术。但他们就是凭着出色的管理，收取惊人的费用。”

　　　　“这位病人住院十几天，花了将近三十万HK币。当时我是与省医的方院长一起去的，方院长告诉病人的儿子，我也办了一家医院。他儿子听后，很感兴趣，马上买机票到我的意愿去看。”

　　　　“为了让他看到医院最真实的一面，我也想看看，我不在医院期间，我的学生们对医院的管理好还是不好。所以，我并没有通知他们。”

　　　　“当病人的儿子来到我的医院，看到医院的管理，参观了内科的所有病区。用病人的儿子的话说，我们医院的管理，并不比HK差。”

　　　　“所以，他回去后，马上将他的妈妈送到我的医院来住院。现在恢复不错，还在住院。”

　　　　“我说这个故事，想说明什么呢？就想说明，好的管理，也是一笔财富，也是可以出成效的。”

　　　　“我们的酒店，是五星级酒店，在管理的细节上，就应该有五星级酒店的水准，甚至更高。我们必须在管理上狠下功夫，使得到我们酒店的客人，心甘情愿地为我们无与伦比的优质服务买单。”

　　　　“所以，如何提高我们的服务意识，使服务意识渗透到酒店上上下下的员工中，并体现在行动上，是我们在今年面临的一个很大的挑战。”

　　　　“这个挑战，对于我们而言，就像一场战斗。杀过去，我们就变成龙，杀不过去，我们可能变成虫。是成龙还是成虫，不仅仅在我，最关键的，还是在座的诸位。”

　　　　“我希望与各位一起，让咱们的天隆酒店，成为汉南永远的‘神’。我希望，我们的客人们，在我们这座五星级的酒店里，享受到六星级甚至七星级酒店的服务。如果能做到这一点，就是我们封神的时刻。各位，有没有这个信心？”施远腾说完，目光炯炯的扫射了一下在座的经理们。

　　　　“能，我们一定能！我们希望跟着施总，一起迎来封神的时刻。”会议室里，霎时间响起整齐划一的、洪亮的声音。

　　　　“好，谢谢大家！各个部门经理，回去想一想，怎么样才能做到这一点。有问题，可以随时联系我，散会。”施远腾看见火候已够，及时宣布散会。

　　　　这次会议，让春雨见识了施远腾的另一个强大能力。鼓动能力或者说动员能力，他的话，能让在场的人热血沸腾，斗志昂扬。

　　　　“这个男人，还有多少种能力没有发挥出来？”林琳也有同样的感觉。其实，她也在施远腾的考察之列。

　　　　元宵节前，方明打电话给施远腾，告诉他，已经安排施远腾在元宵节后的第一个周四下午三点钟，在医院的会议室，由施远腾为医院的中层和高层干部讲课。

　　　　施远腾接到电话，不敢怠慢，马上将以前的课件调出来，重新进行修饰。与此同时，他还查找一些新的文献，让这节课更有时代感。

　　　　别小看只有四张幻灯片，但是，要将这四张幻灯片所蕴含的内容展开来将，可不是一件容易的事。

　　　　这段时间，施远腾无论在办公室还是在家里，都将要讲课的内容在脑海里反复的整理和语言的组织。他不想对不起自己，不想对不起方明，更不想对不起那些在繁忙的工作中，抽空来听他讲课的医生和护长们。

　　　　元宵节的晚上，潘铮彤打电话给施远腾，邀请施远腾明天下午去打羽毛球。施远腾将自己正在备课的事告诉潘铮彤。

　　　　“啊，施总，您要到省医为这些领导们讲课？”

　　　　“对，周四下午三点。所以，我得好好备课才行，不然，到时候出丑就不好了。实在抱歉，下次再约吧。”

　　　　“没关系，您的讲课要紧。周四下午三点，我可以去听吗？”潘铮彤突然问。

　　　　“可以，当然可以。欢迎光临指导。”

　　　　“施总，你可别这么说。我是去聆听，去学习。能不能听懂，还两说。好了，不打扰您了，周四见。”潘铮彤也不磨叽，马上收线。

　　　　潘铮彤对施远腾是有心的。对于有心的潘铮彤而言，摸清楚施远腾的性格，是必须的。通过与施远腾的接触，她知道，施远腾说话、做事，干脆利落，不喜欢拖泥带水，更不喜欢磨磨蹭蹭。所以，她与施远腾通话，非常干脆。

　　　　元宵节后第一个周四的下午，施远腾提前来到会议室，发现潘铮彤在靠后排的右侧坐着。看见施远腾来到，潘铮彤向施远腾招手，施远腾也向潘铮彤挥挥手。

　　　　施远腾将ppt复制到讲台的电脑上，并调出来，将题目和讲者的名字投射到大银幕上。

　　　　对于施远腾讲课的水平和制作PPT的水平，方明心中还是没有底。他也很早来到会议室，看见施远腾将PPT的第一章投射出来，感觉无论从文字的布局还是背景的选择，都给人一种美感，心中的担心，稍稍减少了些。

　　　　方明在省医是十分强势的，说好的时间，没有人敢迟到。

　　　　三点整，施远腾准时开讲。这次这么爽快答应到省医讲课，施远腾其实是有着自己的小心思的。

　　　　“尊敬的方明院长，尊敬的各位院领导，尊敬的各位主任和护长们，你们好！”施远腾话音刚落，会议室里响起了一阵热烈的掌声。

　　　　“在开始正式讲述今天的内容之前，请允许我向方明院长，向那天抢救我太太的李主任以及他的团队的各位医生们，向宋文清主任，表达我衷心的感谢和无尽的敬意！”施远腾说罢，站在讲台中央，对着会议室里坐着的人们，深深地鞠躬。