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　　　　停了停，喝了一口酒，刚哥向何明辉解释道：“遇到这种情况，我觉得还是要先打感情牌，和客户站在同一条线上，取得他的信任后，才能有机会进一步谈判。”

　　　　后来，吴哥同意见面商量，于是刚哥便把见面地点约在吴哥的商铺里。

　　　　何明辉好奇地问道：“刚哥，你为什么不喊他来公司商量呢？”

　　　　刚哥得意地解释道：“约到他做生意的地方进行商量，我就知道了他的经营地方。如果他不配合，我也好知道去哪里找他！”

　　　　到了约定时间，吴哥却改变了主意，将碰面地点换到了附近的茶楼。

　第931章危险的催收工作

　　　　刚哥与何明辉碰了杯，喝了一口酒，回忆道：“吴哥其实人不错，看起来成熟稳重，蓄着颇有个性的八字胡。他后来不让我到商铺去商谈，估计是不想让家里人知道这件事情。”

　　　　陪着吴哥骂了一通“陈老板不是人”的话后，刚哥就离开了。

　　　　离开前，他还给吴哥普及了什么叫“共同借款人”：“顾名思义，共同借款，也就意味着共同承担还款义务。”

　　　　刚哥还让吴哥做好思想准备：“根据我们的调查，你有一套刚购买不久的房子，小心被冻结。你挣钱不容易，不能因为几万元而损失几十万元的房子！”

　　　　刚哥回到公司后，通过催收部的其它工作人员给吴哥送去了法务部事先准备好的律师函和还款通知书。

　　　　这一招见效很快，吴哥主动给刚哥打来电话：“刚经理，让我来还这个钱，我实在是想不通啊。”

　　　　刚哥顺着吴哥的意思回应道：“吴总，是啊，你一分钱没用到，现在却要你来还钱，换我也想不通。”

　　　　停了停，刚哥又话锋一转：“我给公司也讲过，实际资金使用人并不是你，但是法律不支持啊，借款合同上也有你的签字。”

　　　　最后，刚哥还不忘进行提醒：“吴哥，这事不能让嫂子知道，会影响家庭和睦的。”这句话看似关心，实际上却暗含着威胁。

　　　　如果最终小额贷款公司的人找上门去，家里人肯定会知道这个事情，这是绝大多数借款人不愿意看到的局面。

　　　　吴哥沉默了，刚哥赶紧补上一句：“不过你放心，我们可以帮你出具代偿证明，一旦找到陈老板，一定帮你追偿回来。陈老板太不是东西了，我都看不下去了。”

　　　　就这样，吴哥终于归还了一期贷款。

　　　　但是，一个月后，又出问题了。

　　　　原来吴哥是瞒着家人帮陈老板签字担保的。现在每个月要掏出近万元的还款，又没钱来填这个窟窿，家里人最终还是知道了，吴哥的爱人在家闹翻了天。

　　　　接到吴哥的求助后，刚哥找到吴哥的爱人进行交流。吴哥的爱人一见到刚哥等人，就破口大骂。

　　　　好不容易等她骂完了，刚哥才开口说道：“你不想还也可以，但法律是讲证据的。借款是吴哥签的，这是无法否认的事实，你如果能证明吴哥借的钱没有用于你们夫妻共同生活，那也可以不还。”

　　　　听完这话，吴哥被爱人臭骂一顿。

　　　　刚哥看到这一幕，心里一喜，凭借自己多年的经验，知道这事能解决了。

　　　　吴哥和爱人商量后，告诉刚哥，公司必须提供还款证明。

　　　　刚哥欲擒故纵，说需要向公司请示一下。他装模作样地打了一个电话后，同意了这个要求。

　　　　就这样还了两期，吴哥也撑不下去了。

　　　　刚哥担心拖下去夜长梦多，经过磋商，最终决定为吴哥申请减免部分逾期费用做出让步，一次结清欠款。

　　　　听完刚哥的这个故事，何明辉觉得，“易金贷”公司这种“有话好好说”的催收模式，还是做的不错的。

　　　　当然，也有催收人员被打的时候。

　　　　刚哥喝一口酒，又讲起催收人员遇险的故事。

　　　　因为数据都是按月计算，一旦跨月，就会显示为“不良”，所以每到月末，都是客户经理和催收人员最为紧张的时候。

　　　　月末的一天，临近下班不到10分钟，刚哥接到电话，说是外出催收的同事出事了。

　　　　刚哥马上召集还在公司的催收部员工赶往出事地点进行支援。

　　　　当时，催收部的二男一女工作人员上门处理欠款，其中马超驾车在楼下等候，李胜和陈玉则拿着客户的借贷资料上了楼。

　　　　最初承办这位客户的经理已经离职，所以上门的同事与客户并不认识。敲开地址上的大门后，住户矢口否认自己借过贷。

　　　　这其实也是催收人员经常遇到的情况，李胜见状就多说了两句，没想到住户一下就怒了，很快，双方言语上发生了冲突。

　　　　李胜指责对方耍无赖。对方暴怒，立刻动手卡住了李胜的脖子，对方人高马大，李胜毫无还手之力。

　　　　客户经理陈玉见状，冲上去拉扯，没想到对方又伸手将她推倒在地。

　　　　眼见女同事被推倒，自己又被卡住脖子动弹不得，李胜使劲用脚踢对方，对方气急，一拳打在陈胜脸上。

　　　　这时候，住户的大门又打开了，从里面冲出来三四个人，李胜见状吓坏了，猛地挣脱开冲下楼去，一行人跟着追了下来。

　　　　看着李胜惊慌地跑下楼来，等在车里的马超正想打开车门，但李胜为了避免连累马超和这辆车，并没有朝车的方向过来，而是绕过车跑远了，很快就消失在人群中。

　　　　一行人继续朝李胜追去，见势不妙的马超故作镇静，如路人甲般关上车窗，立马给催收部经理刚哥打电话。

　　　　在刚哥的提醒下，马超报了警。等大家到达的时候，双方都已经被带到了派出所，透过调解室的玻璃窗，李胜肿着半边脸接受着警察的询问。

　　　　二个多小时后，事情才算处理好：对方的确不是欠款人，李胜和陈玉找错人了；李胜挨了一拳，门牙被打断了一颗，对方赔了几千元。

　　　　考虑到催收部的人理亏在先，大家接受了这个处理结果。

　　　　因为这个事件，“易金贷”公司在工作流程中增加了一个环节：离职的客户经理移交客户时，必须和负责接收的客户经理一起到客户处进行交接签字确认。

　　　　一来可以确认贷款客户本人。二来客户也知道客户经理有了变化，后续工作能够更好地进行配合。

　　　　何明辉给刚哥倒了一杯酒，说道：“刚哥，看来催收工作不好做，复杂又危险。”

　　　　刚哥与何明辉碰了碰酒杯，苦笑道：“只能说大部分催收工作是安全的，但也会有意外发生，防不胜防啊。”

　　　　一个星期后，催收部里一个平日里见人满脸笑意的工作人员，竟然在上门催收时被人砍了！

　　　　这一天，王龙和客户经理到拖欠客户家进行催收。

　　　　这位客户养了几十头猪，此前在公司借了3万元用做扩大养殖规模，分一年期，每月还款，开始半年一直都很准时，从未拖欠。

　　　　可是，客户家的小儿子游手好闲，偷拿了家里卖猪的钱去进行网络投资，亏得底朝天，公司的贷款也还不上了。

　第932章手段对手段

　　　　这是客户经理第二次上门进行催收，得知客户还是没有办法还款时，不由得多说了两句：“我也知道你们目前经济困难，但欠账还钱，自古就是天经地义的事。你们自己知道，按照当初的条件，你们找银行能借到钱吗？”

　　　　“当时为了帮你们申请资格，你们知道我找领导做了多少工作？我给领导保证：虽然你们没有什么资产，但忠厚淳朴，是踏实做事的人，值得信赖。现在你们还不上，这是砸我饭碗害我啊！”

　　　　按照规定，客户的钱收不上来，客户经理是要被扣钱的。

　　　　老夫妻满脸歉意地给客户经理赔不是，男主人叹了口气，哽咽着说道：“实在对不住啊，这都是那个不争气的瘟丧……现在我们连饲料钱都欠了2个月没结账，人家已经不愿意继续供饲料给我们。”

　　　　女主人也红着眼眶嗫嚅道：“圈里的猪还卖不起价，之前已在亲戚中借过一轮，眼下实在是拿不出钱来了。而且现在还要想办法把饲料续上，那么多张嘴等着吃呢。”

　　　　王龙见老夫妻除了低头垂泪别无他法，心里既可怜又生气：“让我说你们什么好？明知道孩子乱投资，你们也不管，还敢把钱交给他！”

　　　　“咋管得了？前天他妈多说了几句都差点挨打。”男主人无奈地说道。

　　　　王龙只好进行安慰：“现在后悔也来不及了，还好窟窿不是太大。我们一起想想办法怎么解决吧。”

　　　　大家又讨论了一番，客户经理决定把自己另一位做屠宰生意的客户介绍给这对老夫妻。

　　　　二人起身准备离开时，恰巧客户儿子从外面回来，喝得满脸通红，知道王龙和客户经理是来催收贷款的，也是一副吊儿郎当的样子。

　　　　王龙看着满面沧桑的老夫妻，又想着因为这个人，自己要跑来进行催收，不由得开口训斥了他几句，无非也就是让小伙子多替父母考虑，踏踏实实帮家里做点事。

　　　　没想到，这个小伙子不仅不领情，还骂王龙多管闲事。没说两句，居然趁着酒劲跑到厨房里操起菜刀，直接挥向了王龙。

　　　　由于没有防备，王龙被客户儿子在室内追着砍了十几刀，背部和手臂中刀最多，好在都不深，但还是在医院住了大半个月才下床。

　　　　此事一出，公司立即组织全体工作人员进行培训，着重强调和客户沟通时如何避免发生恶性冲突。

　　　　刚哥说道在许多时候都是可怜天下父母心。

　　　　有对小夫妻在“易金贷”公司借了2万元做小生意，还了还剩不到1万元，结果生意失败，直接关掉手机玩起了消失。

　　　　客户经理多次联系无果，只能按照客户此前提供的紧急联系人资料，去找女方的父母。

　　　　第一次上门，客户经理买了些水果，想客客气气地把事情解决了。无奈一直敲门没人应，便在楼下坐车里等候，晚上过了9点，才看见房间里有了灯光。

　　　　客户经理揉揉眼睛确认了楼层和房号，激动地拍醒了身边的同事，上楼敲开房门，双手递上水果，落座后表明来意，却绝口不提要钱的事，只说道：“诚信和征信对客户的重要性、以及对客户前途的影响”等诸如此类的话，又说自己担心是不是小两口出什么事了，看看能否帮忙联系上。

　　　　还好，这二位老人明事理，立即联系上女儿女婿，臭骂了一顿，埋怨这么大的事情都隐瞒着不给家里讲，要他们立即回来和工作人员一起想办法解决这个问题。

　　　　最终，有些喝多的刚哥又感慨有些事情的发展并不是按照客户和大家的意愿来的。

　　　　有一位优质客户是理发师，积累了一些资本后，打算自己开店，在“易金贷”公司借了10万元用于装修。

　　　　为了省钱，找来的装修队并没有施工资质，包工头也没为工人买保险。

　　　　没想到在装修过程中，一个装修工人从梯子上摔下来身亡。见出了人命，包工头一跑了之，死者家属找不到包工头，就将遗体放到这家店面闹事。

　　　　吓坏的这位客户，无奈之下找到“易金贷”公司，请求公司法务部帮忙协助他处理好各项事务。

　　　　公司特事特办，将客户的还款期限延长，以便将每月还款额度控制在他能承受的范围内。还好，客户有一身好手艺，也感激公司对他的帮助，每期还款都准时存进账户，从未拖欠。

　　　　以