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品的优越性介绍给顾客，切记这个时候不可与顾客胡乱编造所有的产品销售都离不开产品本身，如果我们的产品销售过程当中为了卖出产品而胡乱的去虚假的营销的话，这是特别不好的一个行为，希望大家都不要这么做，除此之外切记注意沟通时候的语气，我们既然是服务性的人员，就应该对自己的顾客有一种真诚的态度和感情当中的一些回馈，即便我们的顾客在某些特殊的一些转变和层次的回馈当中，并不是在想法的映衬和模式上给我们相对应的一些麻烦，甚至于说很多顾客，本身可能态度不太好，但是在这样的一个环境当中，身为客服我们应该有自己的专业素养，一定要注意自己的沟通语气。”
　　“当然除了这些之外，我再告诉大家一个我比较喜欢的小秘密，我的建议是客服不要吝啬自己的语气，一定要肯定顾客的眼光，适当的就是赞美顾客，俗话说的好，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物体验，这样可以减少很多不必要的麻烦。
　　而且我相信很多人应该都是比较反感那些差评的吧，所以如果我们能够和客户处好关系的话，即便我们的服务过程可能有些缺少，即便我们的产品可能在某些特殊的一些环境当中不是那么的优秀，但是如果我们能够和客户之间形成一个良好的沟通关系的话，就很有可能避免中差评之类的这些事情。”
　　也就在客服培训人员说话的时候，有培训学员举起手来。
　　“那个老师我想问一下的就是像这种中差评的人如果非要给你差评的话，我不知道应该怎么去和他们商量这个问题，或者说我不知道他们内心深处到底什么样的一个逻辑，如果不是我们产品的问题也不是我们太多的问题，他们就是非要在这个时候折腾你的话，我们应该用什么样的一个方法把这样的问题避免掉？”
　　“这个问题嘛我清楚，当然我们在面对工作当中肯定有很多一些不太好的人和事情，这个时候我们一定要用情感销售，也就是说在客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认，将客户的地址电话确认正确，然后这一点可以用插件来完成，同时我们要在服务市场购买的一些条件当中，对客户的订单的备注和标明要进行整治，跟客户确定好订单信息和收货信息减少不必要损失的同时，我们要认认真真的与客户去交流，正儿八经的在客户面前表明我们的态度和想法。
　　即便我们的客户很难缠，即便我们的客户很多时候并不待见我们，但在这样的环境当中，我们应该有属于自己的态度和想法，在认知的观念当中，我们以正确的理念和判断去和客户交流，我觉得我们遇到那些可能很难成的客户的时候，很大程度上是因为我们在态度上并没有正视一些问题，当然如果我们把所有的问题都做好了，在这样的情况下也都已经把所有的事情都做出去了，然后客户对我们还是不满意的话，那我们就要进行居中的一些协调工作，当然在这样的条件当中，工作协调的一些回馈也都有相应的一些反转。”
　　也就在老师说到这里的时候，很多人的目光就已经持续性的盯上了他。
　　说实话现在的很多买家。
　　本身也不知道是什么态度，反正特别特别难缠，在这样的环境当中，如果网店一下子有一个差评的话，肯定会赢一下晚点以后的发展的，所以在这样的情绪当中，很多小老板甚至是一些小网店的老板，马不停蹄的过来学习克服的相关类型的知识，都是很重要的一个逻辑和理解，这年头所谓的培训机构，居然是刚开始也有属于自己的一些态度和认知上的一些判断，或者换句话来说，现在还没有专业性的，一些专业人才过来专门学这些东西，很长一段时间，都是客户自己回来去学习客服的一些专业知识的，话说他们原本是不想来的。
　　但最后听到和马老板一起举办公司的是玉颜的周总。
　　那么很多人其实就马不停蹄的就赶过来了，周总的本事他们也算是见识过的，人家现在是正火爆的大佬，而且化妆品的旗舰店那是门庭若市，他们也想过来学习一下人家的经营理念。
　　第一千四百九十九章　马老板
　　差评是每一个店家最不想看到的事，也是每一个店家最不想听到的词。
　　尤其是现在的网店，很多人在面对这些东西的时候，首先就是吓破了胆。
　　但是在后来为什么很多人，店铺能够避免这些事情呢，那是因为在层次的印象和模式化的规划上，特殊的事情都有属于自己的一些分类，在层次的认识和模式化的回归当中，想法当中的很多问题也能够找到属于自己的一些变动，很多时候，情绪的转变和感情的认识，又相互进展的一些认可。
　　然而所谓的情绪认可和所谓的情感转变，不一定能够在想象的回馈里，有相似一些模式化的建议。
　　就像眼下的这个事。
　　“差评？这东西当真有很好的解决办法吗？”马老板这个时候转过头来看了周正一眼，似乎是想从周正的眼睛里得出相应的答案。
　　“瞧您说的。差评这个东西，对于很多网店，那简直都是毁灭性的打击，比如说一些好的店铺原本是处在上升期的，可就是因为网上的评价不好，紧跟着摔跟头，这样的事情你应该早就有所耳闻了吧。”
　　周正脸上挂着淡淡的笑容说着。
　　“那是当然，不过差评这个东西你们是怎么消除的，或者说有什么独特的想法？”
　　说起来马老板搞电商，那是摸着石头过河呢，都有很多事情并没有一个情绪转变一些回馈的一些问题，从层次上的一些理念，还有情感上的一些模式，都没有办法做出相对应的一些分析和条件上的一些认知。
　　“其实也没有什么独特的方法，无非就是把自己该做的事情做好就行了，说实话我不觉得整个国家有很多没有素质的人，或者说他们素质堪忧的人，我相信这个时候能上网的应该都是一些，素质还算可以的人。所以我也不觉得这件事情很困难，有相应的流程和方法之后就可以了……”
　　也就在周正说完话之后。
　　两人转头的功夫，就看到那位客户培训人员，一脸淡定的说：“我看在场来的这些人里面大部分都是卖家吧，我知道你们自己经营一个店铺不容易，你如果遇到那种给你们差评的人，估计会对公司造成很大的影响，对你们的店铺说不定也有很大的影响，我也知道很多卖家在听到差评这三个字儿的时候都会被吓哭的，其实说实话生意经营嘛，有成功就有失败，这也没有什么大不了的，但是你们必须学会完美的处理中差评的一个处理技巧。
　　我来给你们先讲解一下具体与买家沟通的步骤……当然我们必须要知道我们的主要宗旨，礼貌到位，态度诚恳，以解决问题为目标。
　　身为消除差评能的人，我们必须要坚守自己的目标和底线，但由此也必须对我们的客户有一个很好的认知和认可。
　　从刚开始我们先确定产品，然后了解客户对我们产品的问题，刚开始的时候我们一定要和对方对话，肯定对方的语气同时不断给出语气肯定词，接下来我们要理解，我们要同情，我们要道歉。
　　我们要和客户站在同一战线上，我们要感同身受，比如说这个时候有一个客户过来觉得这个东西不好然后我们可以说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得这样很信任，如果是我碰到这样的情况我也会很生气的，这个时候就特别注意语速，不要过快，语调抑扬顿挫与其中有轻重缓急之分，不要过于职业化，不要过于流于表面比较我们是以真情实感去打动我们的客户，替他们去解决问题的。
　　当然到最后我们一定要道歉我们一定要代表店铺像我们的客户真诚的道歉除此之外我们要让客户，去解释他们可能面临的一些问题，因为只有我们在面临一个问题的时候，我们才能帮助客户去解决问题。”
　　“这个时候，问题的解决主要是四个点，产品问题，物流问题，描述问题或者说客服问题……”
　　眼看着这位在这边看看而谈，紧跟着马老板的目光，就已经放倒了周政身上，从不同程度的回馈和层次上的一些理解来看，感情上的一些回馈和目标上的一些转变，都能够在属于自身的一个情绪当中有相应的理解和引导。
　　“我猜这个流程体系，应该是出自周总的手笔吧，周总确实对营销一套有一个相应的应对，在电商行业当中也算是有些实力，能够对这些事情有相关联的一些划分，能够在概念的体现和模式化的一些联系上，做出相对应的标准，果然不愧是我们电视行业当中的新星啊，周总。”
　　眼看着马老板如此夸奖自己，周正并没有觉得自己很不好意思，或者说在情绪的认知和概念上的一些体现上，在想法的回馈和目标的层次当中，他会觉得自己有一种很尴尬的一种冲动，从想象当中去窥探属于自己的态度，从模式当中去理解，去理性的分析，可能出现的一些问题，都是在情感联系的一些条件上做出他的判断。
　　“你可千万别这么说，我现在弄的这些事情无非就是为了能够跟咱们这个行业更好的发展，然后这个流程体系呢也是我针对那些客户之间总结的这些流程反正也不知道对不对就算是先用着如果后续有什么特殊的地方的话，我们也会分析其中可能会涉及到的一些点，然后再进行调整，一切以客户为基准，只要客户觉得服务好的话，我们就能够利用这个东西一直下去，当然随着时间的发展，如果客户觉得这个东西不好的话，我们肯定也会马不停蹄的把这东西改变掉，总而言之，咱们这一行其实说白了就是更好的服务于客户嘛，要不然客户为什么不去实体店去买的，一定要相信我们呢，既然客户相信我们，我们就应该以自己的面貌以正确的面貌去应对这些问题，您说对不对啊？”
　　话已经说到这了。
　　马老板看周正的时候有一种很特殊的冲动，从情感上的联系和感情上的回馈来讲，层次上的某些转变和心态上的某些转变都能够呈现出相对应的一些标准，然而所谓的情绪和所谓的标准。
　　不一定有属于自己的感情朝向。
　　可是周正这些小子从某种程度上来说确实是很厉害的一个人，你说他可能有什么别的想法，或者从态度上有特殊的一些转变。
　　他本人好像对于很多事情都是一种漠不关心的态度，不在乎自己身上的穿着，不在乎自己可能需要的一些东西，本身的一些想法和念头都有相应的一些回馈和转变。
　　但是有些事情一旦涉及到专业性的一些问题，或者说是，面临一些特别的事情。
　　他却能够冲锋向前，就比如说前一段时间和世界500强公司的那场战斗。
　　说起来在化妆品行业当中的决斗当中，马老板一直处在一种很特殊的环境当中，对感受的回馈的转变，对层次应声的一些描述，对内心深处的一些转变的层次和心情回馈的一些标准。
　　马老板其实都有那些深处的一些回归，然后很多时候话语当中的联系和情绪当中的一些转变，不一定有属于自己的感情朝向。
　　如果马老板是别的生意人的话，他或许不会有太多的想法，但可惜他并不仅仅只是一个简简单单的生意人。
　　所以很多