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　　　　吴艳是一个在校大学生，今年已经是大四了，按照学校的规定，已经可以出去找实习单位了。和很多大学生一样，吴艳也来回奔波于各大人才市场，也许是老天爷有意眷顾她吧，没过几天，吴艳便比同班同学更快地找到了一份工作，这让她感到十分庆幸。可是令她意料不到的事情还在后头。

　　　　上班的第一天，吴艳便忙得焦头烂额。她本身就是一个热心肠，对于别人的请求总是毫无条件地答应，在学校时便是如此，因此她的人缘特别好。可是公司毕竟与学校不一样，同事们可没有同学们的纯粹，他们好像总是有意地将许多杂碎工作交给吴艳，而这些原本并不在吴艳的工作范围之内。吴艳又是一个特别热心的人，再加上她觉得自己是个新员工，刚刚来到不好拒绝，于是也就欣然接受。结果一天下来，不是帮这个复印文件，就是帮那个打印文件，有时候还会被派去做一些体力活。

　　　　下班的时候，吴艳才发现，只顾着帮别人做工作，自己的工作还没有做完。她只好留下来加班，第二天还被主管批评做事速度不够迅速。这让她感到很委屈，她想为自己辩解，可是又不敢开口。她很『迷』茫，她知道如果以后自己还是这样，那么像第一天的事情还会不断地发生，想到这儿，吴艳甚至有了“一走了之”的念头儿。

　　　　思路。策略。建议

　　　　会拒绝，懂得拒绝让我们的生活少去很多争执、仇恨，更为自己减少许多的烦恼。在日常生活中，究竟如何达到拒绝的目的，而又不得罪人呢？方法主要有以下几种：

　　　　第一，直面对方的请求，让他同时帮你做一件事情——难度更大的，或者他难以做到的事情。如果他拒绝了你，那么你就很容易拒绝他了。

　　　　如你正在进行手上的工作，或者有事情呆会儿需要你去完成，这时有人请你帮忙，你就要态度坚决、面带微笑地说：“xx还没有完成，如果你愿意的话，我们可以换着做。”另外，对方请求你陪他做某事或者为他办某件事情时，你也可以使用这种方法。

　　　　第二，用拖延表示你的拒绝，也降低他人的打扰。

　　　　如某人电话约你一起去做某事，你可以回答：“再约吧，到时候我给你去电话。”

　　　　朋友打电话来要你替他办一件并不急的事，你可以对朋友说：“你放心，这件事我会帮你去办，不过很抱歉不是现在。但我保证，在你需要它的时候我一定帮你办好。”

　　　　一位客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得值班经理决定，他现在不在。”

　　　　你和妻子一块上街，妻子看到一件漂亮的连衣裙，很想买。你可以拍拍衣袋：“糟糕，我忘了带钱包。”

　　　　有人想找你谈话，你看看表：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”

　　　　拒绝他人，并不是一件容易的事：对人说“不”需要技巧的，也需要勇气。拒绝体现了语言艺术的最高境界，如果能把它融入到你的实际生活中，一定会对你的人际交往有所帮助。因此对人说“不”的时候，意思一定要明确，防止不必要的误解。至于方式大可灵活些，点透即可。

　　　　

思路决定出路　实用版　第五章　摆脱商业牢笼，创造奇迹不是难题（上）

　　　　商场是一个利益至上的地方，为了利益很多人可以不择手段。自然地，在这里也会碰上各种各样棘手的问题。如果处理事情时过于死板，那么就很有可能使利益蒙受一定的损失，因此商场上讲究头脑灵活，思路开阔。如何深刻及准备地了解客户需求，如何变被动为主动，如何更好地解决各种突发状况，成为很多企业难以攻克的难题。

　　　　1。遇到蛮不讲理的客户怎么办？

　　　　商场中，几乎每个人都会和不同的客户打交道，有的客户说话随和，生意也就谈得很顺利，而也有些客户属于蛮不讲理型，与之沟通起来备感困难和吃力，生意自然也是一波三折。相信生活中很多职业人士都遇到过蛮不讲理的客户。

　　　　一般来说，较为难缠的客户有两种：一种是公司实力非常强，销售额大，利润可观，这首先就给了他们难缠的资本。再加上，很多公司确实不敢得罪这样大的客户，说不定就和他们的命运息息相关。另一种就是小成本公司，他们的利润不大，因此总会想方设法地给厂家出一些难题来减少成本的开支。

　　　　谈生意时，奉行的原则是“顾客就是上帝”。因此，即使有些客户本身蛮不讲理、胡搅蛮缠，大部分人都还是忍了下来。哪怕是受到了无限大的伤害和委屈，仍然还是面带微笑地来对待客户。那么，除了忍之外，是不是真的没有其他办法了呢？

　　　　对于蛮不讲理的客户，真的无计可施吗？

　　　　小张是一名平面设计人员，他曾经就遇到过一位蛮不讲理的客户。一开始，客户告诉小张他想要一个平面的东西，并说出了自己的要求，如要用什么『色』彩，什么风格等等。其实小张心里很清楚，如果按照客户的说法，那么出来的效果不会太好。当小张把自己的想法告诉客户时，客户却冷冷地说道：“是你了解我们公司，还是我了解我们公司？你只管按照我说的做就行了！”小张碰了一鼻子灰，只好不再说什么。

　　　　几天后，按照客户的意思小张设计好了样品，可是当客户看过后，却说道：“不行，还得改。这个地方改成蓝『色』吧，那个地方最好采用绿『色』。还有，这个东西放在这里是什么意思？完全不搭调嘛！底纹不够厚重，显示不出公司的实力。”小张听后真是欲哭无泪，这些明明就是他本来的意思呀！一番指来指去之后，一个好好的设计作品已经被改得面目全非，原本仅存的一些美感也消失了。

　　　　最后，小张又重新设计了一张，可是自己也没敢再看第二眼。客户看了一眼便说：“行了，就这样吧。看看你们的效率多差劲，一幅设计图也搞这么长时间，简直是在浪费我的时间，你们不知道我的时间多宝贵吗？这样吧，价格按照原来的90％来计算吧，就当是你们弥补我的时间。”小张一听连忙笑着说：“不好意思，价格是事先就谈好的，现在改恐怕不合适吧？再说，是您让改的，我可都是按照你的意愿来设计的。”客户听到这里，马上就变了脸『色』：“你说什么？你的意思是我耽误了自己的时间？这一切都是我自己造成的是吗？”小张被他弄得内心十分恼火，但还是说道：“我不是这个意思，如果您感觉不满意，我可以再设计。但价格是不能变的，毕竟合同都已经签好了。”客户说：“你叫什么名字？我找你们经理去，我倒要看看这价格为什么不能变，一个『毛』小子敢这样跟我说话，简直不知道自己是谁了！”小张实在被这位蛮不讲理的客户弄得快要崩溃，恰巧经理也从办公室里出来了，好一番道歉才平息了客户的怒气，最后在价格上也做出了让步。

　　　　思路。策略。建议

　　　　可以想象得出，故事中的小张被客户数落时内心的滋味，这样的客户的确令人心生厌恶，但又不得得罪他们。那么，到底该怎么办呢？

　　　　遇到这种情况，最不明智的做法就是和客户大吵一架，虽然这种方法最能够解气，但是并不可取。因为公司往往都想和客户进行多次合作，如果吵架，那么第二次合作的可能『性』就很小了，对于公司也是一种损失。最可取的办法就是，告诉客户当他在挑三拣四时自己内心的感觉，当然要用一种温和的语气，而不是像在报复一样。如可以这样和他说：“我知道您对我们的服务还不够满意，这一点我先向您道歉。如果可以，我会尽量将您的事情做得更加完善，直到您满意为止，这一点我向您保证。但是也请您为我想一想，每个人都有脾气，您挑『毛』病的时候是不是也应该考虑一下我的感受，我想如果您受到了这种待遇也不会好受吧。当然，我不是在指责您，也没有资格指责您，我只是在向您说明一件事情：发火不能解决任何问题，假如您愿意心平气和地和我坐下来谈一谈，那么我很乐意奉陪。”

　　　　2。处于竞争劣势时，如何调整策略？

　　　　现代社会里，各行各业存在竞争是在所难免的，有竞争才有进步。可以说，竞争是促使一个企业、一个人不断发展的动力。具备了竞争实力，才具备发展的潜质。想要让自己的事业不断地发展、壮大，就必须勇敢地直面竞争——越来越激烈的竞争。

　　　　竞争失败的根源是不能够满足市场的要求，这就为很多人提了一个醒：不仅要表面上看起来像个人才，本质上也应该是个人才。虚伪的外表终归会『露』出端倪，而实质却永远不会过时。当然，并不是所有的人都能在竞争中胜出，有人赢就一定有人输。当处于竞争劣势时，又该如何调整策略呢？这是一个值得思考的问题。

　　　　扭转竞争劣势的路

　　　　甲和乙都开了一家快餐店，且两家店是门对门，生意都还说得过去，但相比之下乙店的客人更多。从开店之时，甲和乙便想尽了办法“斗智斗勇”，努力想超过对方。一开始，乙店想出“送饭上门”的服务，立即便赢得了许多人的欢迎，甲看到了便也开始效仿。不过，此时众多顾客已经产生了“先入为主”的想法，因此甲的“送饭上门”虽然也拉来了一些客人，但比起乙店还是略逊一筹。后来，乙又想到了“团购优惠”的措施，甲也开始盲目实施，但效果仍然不佳。

　　　　通过几次和乙较劲儿，甲的生意始终处于不温不火的状态，甲百思不得其解。难道是他店里做的饭菜不可口吗？难道店面装修的还不够好吗？可是，经过一番调查他发现，顾客并没有这方面的意思。那么，究竟是什么原因导致他总是处于竞争的劣势呢？有没有什么办法呢？

　　　　思路。策略。建议

　　　　其实，甲的生意不见起『色』就在于盲目跟风，没有形成自己的特『色』。如果现实生活中的你也遇到这种情况，那么不妨考虑以下的几点建议：

　　　　第一，先稳住自己。

　　　　就像打仗一样，想要战胜敌人，就必须得保证自己不被打败，这是成功的前提。如果自己都无法生存了，那打败敌人就无从谈起了。优势方面继续完善，劣势方面则不断加强，总之要尽量地改变不成功的因素。只要时机成熟，这些完善的、正在完善的方面便能够派上用场。

　　　　第二，把最劣势的方面弥补起来。

　　　　在竞争中处于劣势并不可怕，关键是应该加强基础内功的修炼。一般来说，市场竞争主要来自于三个方面，即资源、营销和人才，应该从最薄弱的环节抓起。相信大家都听说过“木桶效应”，一只木桶所装水的容量，取决于最短的那个木板，而非最长的。如果将一个企业比作一只木桶，那么要想具备更多的优势资源，就必须先想办法将那个短的木板加长。

　　　　第三，运用后发制人的手段削弱对手的力量，改变敌我双方的力量对比。

　　　　不管对手的实力多么强大，总会有脆弱的一面。就像一把刀一样，有锋利的一面也有厚实的一面。虽然锋利的那一面用处更大，但它却更容易崩口和折断。很多人看到别人比自己强时，就会耐不住『性』子，不惜用一切办法来提