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强企业，可以说是华夏商场最富盛名的一家商场。
只是，近几年以来，罗氏商场的经营管理却不尽人意，商场时有发生一些负面新闻，包括服务、商品、质量等等方面，只是却每次事件都被很好的压制了下去，对商场并没有造成多大的影响。
罗氏商场华强南分店，是罗氏商场最早的一家商场，也是生意最好的一家分店、这一天周末，华强南的超市区域，人来人往，人头攒动，超市的生意一如往常那样红火，一如往常那样热闹。
在超市的货架区域，一个身穿罗氏工衣的年轻男子恭敬的跟在超市货架主管的身后，货架主管带着他在货架区域进行巡场，脸上带着一丝骄傲和自大。
“方同，你运气很好，能够被分配到我们华强南分店，这可是我们罗氏商场生意最好的一家分店，要知道单单我们货架区域，平均每天的营业额都能达到300万华夏币。”货架主管史天亮惦着个大肚子背着手走在超市的通道上，对着身后的方同说道，脸上的那股神气溢于言表。
“谢谢公司能够给我这个机会，谢谢史主管能够给我这个机会，以后还需要主管多多关照。”方同非常识时务的说道。
“你放心，既然你被安排到了我的手下，我当然会好好教你的。”史天亮仰起头说道。
“谢谢主管！”
两人说着，走出了超市，正往超市服务台走去，就听到一个苍老的声音传来：“小姑娘，你能帮我看看这奶粉生产日期是什么时候吗？我刚才买的太急，没有细看。”方同就看见一个70多岁的瘦弱老爷爷手中拿着一瓶奶粉对着服务台的一个员工问道。
服务台的员工瞟了一眼奶粉，老大不情愿的说道：“反正不会过期。”脸上的表情带着一股鄙视。
“小姑娘，你都没有看，怎么知道有没有过期？”老爷爷有些不满的说道。
“我说没有过期就没有过期！你爱买不买！”这名员工白了一眼老爷爷说道。
“你这是什么服务态度！？”老爷爷气愤的说道。
“商品你已经买了，就算是过期产品，我们也不会给你退货的，谁知道你是不是换了一瓶回来。”服务员将头一偏说道。
“你！你！”老爷爷被这服务员蛮横的态度给气的直喘气，用手指着促销员想要说话，却说不出来。
就在这个时候，一个小孩子走上前去，抬起头对着老人家天真的说道：“老爷爷，我来给您看看这个生产日期吧。”
鉴于这个服务员如此恶劣的态度，老人家原本是想要将这罐奶粉给退货的，但是一想到家里的孙子在等着奶粉，便不跟这服务员计较，只要这商品没有过去就行。听了小朋友说可以帮他看商品的保质期，便将商品给颤抖着双手将奶粉递给小朋友。
小朋友接过奶粉，找到生产日期的地方，然后虎头虎脑的读着：“生产日期，2009年1月30日。”读完之后，小朋友说道：“妈妈说不单止要看生产日期，还要看保质期的，爷爷你等等，我看看保质期。”
然后小朋友将奶粉转动了几下，说道：“保质期，三年。”
小朋友便板起手指头数着，“2009、2010、2011，现在是2011年11月25日。哇！爷爷，你不要买这罐奶粉，这奶粉过期了！妈妈说过期的奶粉我们小朋友吃了会变成大头儿子的！”小朋友算完后惊讶的说道。
老人家一听这奶粉已经过期，从小朋友的手中拿过奶粉，对着服务员气愤的说道：“你们这么大的一家商场竟然还卖过期商品！你们这些无良的商家！简直丧尽天良！”老人家因为激动，全身不断的在颤抖着。
“过期？！”服务员丝毫不在意的说道，“你是来讹钱的吧？看你穿的这样寒酸，哪里有钱买这进口奶粉？”
老人家听了这服务员的话之后，浑身被气的不断颤抖，只见他将奶粉重重的拍在服务台上，然后从口袋里面掏出一张电脑小票，颤颤巍巍的将小票放在服务台上，“这是刚才的小票，你看清楚，这奶粉是不是我买的？”
谁知道服务员看都没有看小票便轻蔑的说道：“哼！你以为我不知道，你这是换汤不换药的来敲诈我们，你肯定是在外面买了一罐过期奶粉，然后再在我们商场买上一罐同样的奶粉，调个包，然后要来我们这里索赔，这种事情我们遇到太多了。”
老人家从头到尾都受到这服务员的挖苦和污蔑，让他如何还能够忍受的了，原本是因为他的孙子没有奶粉了，儿子和儿媳妇又有事情出不来，所以才让他从家里出来到最近的罗氏商场购买奶粉的，刚才惦记着孙子，看见是那个牌子的奶粉，便拿了就去买单，从超市收银台出来后才想起儿子的话，买奶粉一定要看清楚生产日期，所以他才会去服务台让服务员帮助自己看清楚生产日期的。
但是令他没有想到的是，这服务员实在是太刁蛮太无理太侮辱人了！自己在他们家买到过期商品，人还没有出超市，他们竟然死不承认，还反过来污蔑自己，这让老人家如何不生气？
“你！你！你们领导呢？我要投诉你！我要投诉你！”老人家气喘吁吁的捂住自己的胸口，对着服务员大声的喊道。
“爱咋咋地！”服务员一脸无所谓道，然后转身便去忙其他的事情，不再理会老人家。
站咋不远处的方同对着身边的史天亮说道：“主管，这老人家好像买到了过期商品，这要怎么处理？”
史天亮轻蔑的一笑道：“过期商品？！要是每个人都说在我们超市买到过期商品，那我们不是赔死？”
“但是，我刚才看到了这老人家在超市买的这奶粉的。”方同说道。
“买了吗？谁有证据？他有吗？”史天亮问道。
“他不是有收货小票吗？”
“方同，你还是太嫩了点，来，你跟我来，我带你增长点见识。”史天亮说道带着方同走向服务台。
PS：今天只有一章了，这段时间工作很不顺利，领导给的压力太大，工作太多，哎！实在是没有办法！





　　　　正文　第168章　‘招待’
　　　　　更新时间：2012…2…22　10：58：24　本章字数：2291


第168章‘招待’
“发生什么事情了？”史天亮带着方同走到服务台前，对着正在玩弄指甲的那个服务员问道，根本就没有正眼看过老人家一眼。
那名服务员听见主管的声音，由原来懒懒散散的状态立马变得温顺无比，只见她露出标准微笑对着史天亮说道：“主管好！这位顾客说刚才在我们超市购买了一罐奶粉是过期的，现在要求我们退货。”
“哦？”史天亮装作才知道的样子，便转过头去，一脸微笑的看着手中正拿着奶粉的老人家说道：“老人家，你好，我是超市的主管，你的事情我了解了一下，为了更加详细的了解事情的经过，您可以跟我去顾客接待室吗？只要符合事实，我们一定会按照相关规定给您退款补偿的。”史天亮非常职业化的看着老人家说道。
“你这才像话嘛，刚才这个小姑娘实在是太蛮横了！我好声好气的和她说话，她却对我爱理不理，还侮辱我，这位主管，你可要好好的教育教育一下这个小姑娘了。”老人家毕竟是农民一个，也知道别人出来打工不容易，虽然被小姑娘惹的心头一把火，但却并没有秋后算账的意思。可见老人家心底是非常的善良的。
“是！您的话我记着，我一定会好好教育她的。”史天亮恭敬的说道。然后便领着老人家走向超市的顾客接待室。
方同跟着史天亮的后面，眼中闪过一丝光芒，一瞬即过。史天亮在前面走着，从腰间拿起一个对讲机，按下对话键说道：“超市奶粉区防损，请到二楼顾客接待室一趟。”
很快，对讲机便响起一个粗狂且有些兴奋的声音：“收到！”
老人家当先走进顾客接待室里面，自己找了个椅子坐下，然后将奶粉放在桌子上，语气轻缓的说道：“你们这些领导的素质比那些服务员的就是高。”
“是吗？”史天亮原本恭敬的脸上自从进了顾客接待室里面，立马换上了一副戏谑的嘴脸说道。
老人家并没有发现史天亮的变化，只是说道：“恩，要是你们超市的服务员都有你们这样的态度，我以后天天都来你们这购物，我还要介绍我身边的人来。”
“哦？是吗？那我就要谢谢你了！”史天亮语带挖苦说道。脸上的表情已经变成了冷笑。
老人家终于从史天亮的语气中听出了一丝不寻常，便抬起头，便见到一副与刚才完全相反的嘴脸，只见史天亮的脸上带着一股冰冷且又戏谑。让老人家直呼怪异。
“你这穷鬼，穿成这样还敢来我们超市勒索！也不看看我们这是什么地方！”史天亮从鼻孔里哼出这句话，眼神在老人家的身上扫了一圈。
老人家没有想到就在刚刚说话还很客气的史天亮竟然在一瞬间转变的如此之快，听了史天亮的话之后，脸上满是惊讶神色，微微长大了嘴看着他，竟然连话都忘记了说。
史天亮不去理会老人家，转过身对着站在自己身后的方同说道：“方同，你可看好了，以后要是遇到这种情况，就不要对他客气。”
“但是，主管，他，”方同刚想要说刚才看见了老人家在超市购买了一罐奶粉，却被史天亮一抬手制止住了。
“这是公司规定的，只要有人前来退货，都不允许。再说了，如果人人都要来退货，那我们还做不做生意了？”
“你！你！你们这些无良的奸商，实在是欺人太甚！欺人太甚！”老人家终于回过神来，却听到史天亮的话，怒火攻心用手指着他骂道，“我要去工商局告你们！我要去警察局报案！我要去法院告你们！你们这些丧尽天良的奸商！”
“告我们？！”史天亮眼露精光，瞪着大眼睛慢慢走向老人家，脸上的戏谑神情溢于言表，“你去告啊！我不怕告诉你，我们罗氏商场在鹏城市，还没怕过谁！工商局？哼！别说是工商局，就连市长见了我们老板，都要给几分薄面，你个老不死的，想要告我们！就算你告上天去，老子也不怕！”
“你……”老人家还想要说话的时候，接待室的门响起几声敲门声，史天亮一听这敲门声，眼中露出一丝兴奋的光芒，示意方同去开门。
房门打开，走进来一个人高马壮身穿防损制服的年轻人，年轻人走进房门，对着史天亮露出一脸灿烂的笑容，只是他的牙齿熏黄，看上去别扭无比。：“亮哥，是不是又有工开了？”防损员将手中的对讲机别在腰间，双手摩擦着，眼中露出一丝嗜人的光芒。
“你来的正好，将我狠狠的教训一下这个老不死的！哼！竟然敢来我们超市撒野！”史天亮手指老人说道。
“好嘞！亮哥放心，我都好久没有动手了，正嫌手软呢。他…妈…的！终于可以松松筋骨了！”防损员满脸兴奋的说道。
“史主管，这，这好像不太好吧！我刚才确实在超市奶粉区看见这位老大爷买了这罐奶粉。”史天亮身后的方同见到这一幕，急忙拉住他说道。
“哼！就算是他在我们超市买了这过期奶粉那又怎样？如果他自认倒霉也就算了，来找我们退货，门都没有！”史天亮哼了一声说道。
“但是，”方同还想说什么，却被史天亮打断，“其他店铺遇到这样的事情都是这样做的，怕什么，这在公司里面可是不成文的规定，再说了，警察局和个工商局物价局和我们公司都熟的很，不会有事的！”史天亮仰起头不屑的说道。
“小潘，你好好的审审他，一定要让这老不死的主动承认他这是移花接木前来敲诈勒索！”史天亮趾高气